Guesty розробляє універсальну технологічну платформу для компаній у сфері гостинності. Її програмне забезпечення об’єднує інструменти, які допомагають командам керувати повсякденними операціями, автоматизувати повторювані завдання, підвищувати ефективність і покращувати враження гостей. Спираючись на роботу спеціалізованої інженерної команди та глибоку експертизу у сфері гостинності, Guesty допомагає компаніям спрощувати операційні процеси й розвиватися.
Старший керівник команди успіху клієнтів у Guesty — віддалена робота в Канаді
Керуйте глобальною командою менеджерів з успіху клієнтів і SMB-акаунтами в країнах Америки для платформи Guesty з управління готельним бізнесом. Відповідайте за утримання клієнтів, розширення співпраці, стратегічне зростання акаунтів і масштабовані практики роботи з клієнтами.
Опис
- Керувати глобальною командою менеджерів з успіху клієнтів і допомагати їй досягати та перевищувати цільові показники
- Проводити регулярні оцінювання ефективності й надавати постійний, практичний зворотний зв’язок
- Використовувати дані про клієнтів і тенденції для виявлення можливостей удосконалення процесів і стратегічного розвитку
- Представляти керівництву оновлення щодо результатів команди та стану клієнтського портфеля
- Опрацьовувати ескалації на рівні керівництва, зміцнюючи відносини з ключовими клієнтами
- Співпрацювати з командами операцій, продажів і впровадження, щоб усувати перешкоди для команди
- Підвищувати стандарти команди завдяки якісному виконанню, ініціативам із проактивного вдосконалення та ефективній внутрішній взаємодії
- Керувати сегментом SMB у країнах Америки та розвивати його
- Підвищувати утримання клієнтів, результати додаткових продажів і загальне зростання акаунтів
- Допомагати директору створювати масштабовані процеси, оцифровувати шлях клієнта й навчати менеджерів з успіху клієнтів стратегічних обговорень із замовниками
Вимоги
- Підтверджений досвід управління командою з п’яти або більше менеджерів з успіху клієнтів у сфері B2B SaaS, бажано в міжнародному середовищі
- Підтверджений досвід закриття додаткових продажів під час управління великим портфелем B2B SaaS-акаунтів
- Сильні навички комунікації та побудови відносин, стратегічне мислення й здатність узгоджувати програми успіху клієнтів із бізнес-цілями в різних культурах і часових поясах
- Підтверджена здатність керувати складними ситуаціями з клієнтами та знижувати напруження
- Впевнене володіння CRM-системами, інструментами для роботи з клієнтами та бізнес-аналітики; досвід роботи із Salesforce є вагомою перевагою
- Розуміння ринку SMB та його особливостей є бажаним
- Досвід роботи в індустрії короткострокової оренди буде значною перевагою