Η Guesty αναπτύσσει μια ολοκληρωμένη τεχνολογική πλατφόρμα για επιχειρήσεις φιλοξενίας. Το λογισμικό της συγκεντρώνει εργαλεία που βοηθούν τις ομάδες φιλοξενίας να διαχειρίζονται τις καθημερινές λειτουργίες, να αυτοματοποιούν επαναλαμβανόμενες εργασίες, να βελτιώνουν την αποδοτικότητα και να δημιουργούν καλύτερες εμπειρίες για τους επισκέπτες. Με την υποστήριξη μιας εξειδικευμένης ομάδας μηχανικών και βαθιάς τεχνογνωσίας στον κλάδο της φιλοξενίας, η Guesty επικεντρώνεται στο να βοηθά τις επιχειρήσεις να απλοποιούν τις λειτουργίες τους και να αναπτύσσονται.
Ανώτερος/η Επικεφαλής Ομάδας Customer Success στη Guesty - Εξ αποστάσεως από τον Καναδά
Ηγείστε παγκόσμιων customer success managers και λογαριασμών SMB σε όλη την Αμερική για την πλατφόρμα λειτουργίας φιλοξενίας της Guesty. Αναλαμβάνετε τη διατήρηση πελατών, την επέκταση, τη στρατηγική ανάπτυξη λογαριασμών και κλιμακούμενες πρακτικές customer success.
Περιγραφή
- Ηγεσία και καθοδήγηση παγκόσμιων customer success managers για την επίτευξη και υπέρβαση των στόχων απόδοσης
- Διεξαγωγή τακτικών αξιολογήσεων απόδοσης και παροχή συνεχούς, εφαρμόσιμης ανατροφοδότησης
- Αξιοποίηση δεδομένων και τάσεων πελατών για τον εντοπισμό βελτιώσεων διαδικασιών και στρατηγικών ευκαιριών
- Παρουσίαση ενημερώσεων για την απόδοση της ομάδας και την υγεία του χαρτοφυλακίου στη διοίκηση
- Διαχείριση κλιμακώσεων πελατών σε ανώτερο επίπεδο με παράλληλη ενίσχυση των σχέσεων με βασικούς λογαριασμούς
- Συνεργασία με τις ομάδες Operations, Sales και Onboarding για την άρση εμποδίων για την ομάδα
- Αναβάθμιση των προτύπων της ομάδας μέσω ποιοτικής εκτέλεσης, προληπτικών ιδεών βελτίωσης και ισχυρής εσωτερικής συνεργασίας
- Διαχείριση και ανάπτυξη του τμήματος πελατών SMB σε όλη την Αμερική
- Αύξηση της διατήρησης πελατών, της απόδοσης των upsells και της συνολικής ανάπτυξης λογαριασμών
- Υποστήριξη του/της Director σε κλιμακούμενες διαδικασίες, στην ψηφιοποίηση της διαδρομής πελάτη και στην καθοδήγηση CSMs για στρατηγικές συζητήσεις με πελάτες
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στη διαχείριση πέντε ή περισσότερων CSMs σε περιβάλλον B2B SaaS, κατά προτίμηση σε διεθνές πλαίσιο
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στο κλείσιμο upsells ενώ διαχειρίζεστε μεγάλο χαρτοφυλάκιο λογαριασμών B2B SaaS
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας και οικοδόμησης σχέσεων, στρατηγική κρίση και ικανότητα ευθυγράμμισης των προγραμμάτων customer success με επιχειρηματικούς στόχους σε διαφορετικές κουλτούρες και ζώνες ώρας
- Αποδεδειγμένη ικανότητα διαχείρισης σύνθετων καταστάσεων πελατών και αποκλιμάκωσης ανησυχιών
- Εξοικείωση με εργαλεία CRM, customer success και business intelligence· η εμπειρία στο Salesforce θεωρείται ιδιαίτερα επιθυμητή
- Η κατανόηση της αγοράς SMB και των ιδιαίτερων προκλήσεών της αποτελεί πλεονέκτημα
- Η εμπειρία στον κλάδο των βραχυχρόνιων μισθώσεων αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα