Guesty mengembangkan platform teknologi terpadu untuk bisnis perhotelan. Perangkat lunaknya menggabungkan berbagai alat yang membantu tim perhotelan mengelola operasional sehari-hari, mengotomatiskan pekerjaan berulang, meningkatkan efisiensi, dan menciptakan pengalaman tamu yang lebih baik. Dengan dukungan tim teknik khusus dan keahlian mendalam di bidang perhotelan, Guesty berfokus membantu bisnis menyederhanakan operasional dan berkembang.
Pemimpin Tim Senior Customer Success di Guesty - Jarak Jauh Kanada
Memimpin manajer customer success global dan akun SMB di seluruh Amerika untuk platform operasional perhotelan Guesty. Bertanggung jawab atas retensi, ekspansi, pertumbuhan akun strategis, dan praktik customer success yang dapat diskalakan.
Deskripsi
- Memimpin dan membina manajer customer success global untuk mencapai dan melampaui sasaran kinerja
- Melakukan tinjauan kinerja secara berkala dan memberikan umpan balik yang berkelanjutan serta dapat ditindaklanjuti
- Menggunakan data dan tren pelanggan untuk menemukan perbaikan proses serta peluang strategis
- Menyampaikan pembaruan tentang kinerja tim dan kesehatan portofolio kepada pimpinan senior
- Menangani eskalasi pelanggan tingkat senior sambil memperkuat hubungan dengan akun-akun utama
- Bermitra dengan tim Operasional, Penjualan, dan Onboarding untuk menghilangkan hambatan bagi tim
- Meningkatkan standar tim melalui pelaksanaan berkualitas tinggi, gagasan perbaikan proaktif, dan kolaborasi internal yang kuat
- Mengelola dan mengembangkan segmen pelanggan SMB di seluruh Amerika
- Meningkatkan retensi pelanggan, kinerja penjualan tambahan, dan pertumbuhan akun secara keseluruhan
- Membantu Direktur mengembangkan proses yang dapat diskalakan, digitalisasi perjalanan pelanggan, serta melatih CSM dalam diskusi strategis dengan klien
Persyaratan
- Berhasil mengelola lima atau lebih CSM dalam lingkungan B2B SaaS, terutama dalam konteks internasional
- Berhasil menutup penjualan tambahan sambil mengelola portofolio akun B2B SaaS yang besar
- Memiliki kemampuan komunikasi dan membangun hubungan yang kuat, penilaian strategis, serta kemampuan menyelaraskan program customer success dengan tujuan bisnis lintas budaya dan zona waktu
- Terbukti mampu menangani situasi pelanggan yang kompleks dan meredakan kekhawatiran
- Menguasai CRM, customer success, dan alat business intelligence; pengalaman dengan Salesforce sangat diutamakan
- Memahami pasar SMB dan tantangan khususnya lebih diutamakan
- Pengalaman di industri persewaan jangka pendek merupakan keunggulan yang signifikan