Guesty 高級客戶成功團隊主管—加拿大遠端工作
領導美洲地區的全球客戶成功經理與中小企業客戶，服務於 Guesty 的旅宿營運平台。 負責客戶留存、業務拓展、策略性客戶成長，以及可規模化的客戶成功實務。
說明
- 領導並指導全球客戶成功經理，協助團隊達成並超越績效目標
- 定期進行績效評估，並持續提供具體且可執行的回饋
- 運用客戶資料與趨勢，找出流程改善方向及策略機會
- 向高階管理層報告團隊績效與客戶組合健康狀況
- 處理高階客戶升級案件，同時強化與重要客戶的關係
- 與營運、銷售及客戶導入團隊合作，為團隊排除障礙
- 透過高品質執行、主動提出改善建議及強大的內部協作，提升團隊標準
- 管理並拓展美洲地區的中小企業客戶群
- 提升客戶留存率、加購銷售表現及整體客戶帳戶成長
- 協助總監建立可規模化的流程、推動客戶旅程數位化，並指導客戶成功經理進行策略性客戶溝通
職位要求
- 在 B2B SaaS 環境中成功管理至少五名客戶成功經理，具備國際化環境經驗者優先
- 具備在管理大型 B2B SaaS 客戶組合的同時成功完成加購銷售的經驗
- 具備出色的溝通與關係建立能力、策略判斷力，以及跨文化與跨時區將客戶成功計畫與業務目標對齊的能力
- 具備處理複雜客戶情況並緩和客戶疑慮的能力
- 熟悉 CRM、客戶成功及商業智慧工具；具備 Salesforce 經驗者優先
- 了解中小企業市場及其獨特挑戰者優先
- 具備短租產業經驗者是一大優勢