Guesty разработва цялостна технологична платформа за бизнеса в сферата на хотелиерството и гостоприемството. Нейният софтуер обединява инструменти, които помагат на екипите в този сектор да управляват ежедневните операции, да автоматизират повтарящата се работа, да повишават ефективността и да създават по-добри изживявания за гостите. С подкрепата на специализиран инженерен екип и задълбочени познания в сферата на гостоприемството Guesty се фокусира върху това да помага на бизнеса да оптимизира операциите си и да се развива.
Старши ръководител на екип за успеха на клиентите в Guesty – дистанционна работа от Канада
Ръководете глобални мениджъри по успеха на клиентите и SMB акаунти в Северна и Южна Америка за платформата на Guesty за управление на хотелиерския бизнес. Носете отговорност за задържането на клиенти, разширяването на партньорствата, стратегическия растеж на акаунтите и мащабируемите практики за успех на клиентите.
Описание
- Ръководете и обучавайте глобални мениджъри по успеха на клиентите, за да постигат и надминават целите за представяне
- Провеждайте редовни прегледи на представянето и предоставяйте постоянна, конкретна обратна връзка
- Използвайте данни и тенденции за клиентите, за да откривате подобрения на процесите и стратегически възможности
- Представяйте на висшето ръководство актуализации за представянето на екипа и състоянието на портфолиото
- Обработвайте ескалации с клиенти на високо ниво, като същевременно укрепвате отношенията с ключови акаунти
- Партнирайте си с екипите по операциите, продажбите и въвеждането на клиенти, за да премахвате пречките пред екипа
- Повишавайте стандартите на екипа чрез качествено изпълнение, проактивни идеи за подобрение и силно вътрешно сътрудничество
- Управлявайте и развивайте сегмента от SMB клиенти в Северна и Южна Америка
- Увеличавайте задържането на клиенти, успеха на допълнителните продажби и цялостния растеж на акаунтите
- Подпомагайте директора при създаването на мащабируеми процеси, дигитализирането на клиентското пътуване и обучението на CSM-ове за стратегически разговори с клиенти
Изисквания
- Доказан успех в управлението на пет или повече CSM-и в B2B SaaS среда, за предпочитане в международна среда
- Доказан успех при приключването на допълнителни продажби и управлението на голямо портфолио от B2B SaaS акаунти
- Силни комуникационни умения и умения за изграждане на взаимоотношения, стратегическа преценка и способност за съгласуване на програмите за успех на клиентите с бизнес целите в различни култури и часови зони
- Доказана способност за управление на сложни клиентски ситуации и успокояване на притесненията
- Познания в CRM, инструменти за успех на клиентите и бизнес интелигентност; опитът със Salesforce е силно предпочитан
- Познаването на SMB пазара и специфичните му предизвикателства е предимство
- Опитът в индустрията на краткосрочните наеми е значително предимство