Guesty rozwija kompleksową platformę technologiczną dla firm z branży hotelarskiej. Jej oprogramowanie łączy narzędzia, które pomagają zespołom hotelarskim zarządzać codziennymi operacjami, automatyzować powtarzalne zadania, zwiększać efektywność i zapewniać gościom lepsze doświadczenia. Dzięki wyspecjalizowanemu zespołowi inżynieryjnemu oraz rozległej wiedzy o branży hotelarskiej Guesty pomaga firmom usprawniać działalność operacyjną i rozwijać się.
Starszy lider zespołu obsługi klienta w Guesty — praca zdalna w Kanadzie
Zarządzaj globalnym zespołem menedżerów ds. sukcesu klienta i kontami SMB w obu Amerykach dla platformy Guesty do obsługi działalności hotelarskiej. Odpowiadaj za utrzymanie klientów, rozwój współpracy, strategiczny wzrost kont oraz skalowalne praktyki obsługi klienta.
Opis
- Zarządzać globalnym zespołem menedżerów ds. sukcesu klienta i pomagać mu osiągać oraz przekraczać cele wynikowe
- Prowadzić regularne oceny wyników i zapewniać ciągłą, konkretną informację zwrotną
- Wykorzystywać dane o klientach i trendy do identyfikowania usprawnień procesów oraz możliwości strategicznych
- Przedstawiać kadrze kierowniczej informacje o wynikach zespołu i kondycji portfela klientów
- Obsługiwać eskalacje na poziomie kierowniczym, wzmacniając relacje z kluczowymi klientami
- Współpracować z zespołami operacyjnymi, sprzedażowymi i wdrożeniowymi, aby usuwać przeszkody dla zespołu
- Podnosić standardy zespołu dzięki wysokiej jakości realizacji, proaktywnym pomysłom na usprawnienia i silnej współpracy wewnętrznej
- Zarządzać segmentem klientów SMB w obu Amerykach i rozwijać go
- Zwiększać utrzymanie klientów, wyniki sprzedaży dodatkowej i ogólny wzrost kont
- Wspierać dyrektora w tworzeniu skalowalnych procesów, cyfryzacji ścieżki klienta i rozwijaniu u menedżerów ds. sukcesu klienta umiejętności prowadzenia strategicznych rozmów z klientami
Wymagania
- Udokumentowane sukcesy w zarządzaniu co najmniej pięcioma menedżerami ds. sukcesu klienta w środowisku B2B SaaS, najlepiej międzynarodowym
- Udokumentowane sukcesy w zamykaniu sprzedaży dodatkowej przy zarządzaniu dużym portfelem kont B2B SaaS
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i budowania relacji, strategiczne podejście oraz zdolność dostosowywania programów sukcesu klienta do celów biznesowych w różnych kulturach i strefach czasowych
- Udowodniona umiejętność zarządzania złożonymi sytuacjami klientów i łagodzenia ich obaw
- Biegłość w obsłudze narzędzi CRM, customer success i analityki biznesowej; doświadczenie z Salesforce jest zdecydowanie preferowane
- Znajomość rynku SMB i jego specyficznych wyzwań będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w branży najmu krótkoterminowego będzie znaczącym atutem