Guesty razvija sveobuhvatnu tehnološku platformu za poslovanje u ugostiteljstvu. Njegov softver objedinjuje alate koji ugostiteljskim timovima pomažu u upravljanju svakodnevnim poslovanjem, automatizaciji ponavljajućih zadataka, povećanju učinkovitosti i stvaranju boljeg iskustva za goste. Uz predani inženjerski tim i duboko poznavanje ugostiteljstva, Guesty se usredotočuje na pomoć poduzećima u pojednostavnjenju poslovanja i rastu.
Viši voditelj tima za uspjeh korisnika u Guestyju – rad na daljinu iz Kanade
Vodite globalne menadžere za uspjeh korisnika i SMB korisničke račune diljem Amerike za Guestyjevu platformu za upravljanje poslovanjem u ugostiteljstvu. Odgovarate za zadržavanje korisnika, širenje suradnje, strateški rast računa i skalabilne prakse uspjeha korisnika.
Opis
- Vodite i mentorirajte globalne menadžere za uspjeh korisnika kako bi ostvarili i nadmašili ciljeve učinka
- Provode redovite procjene učinka i pružajte kontinuirane, konkretne povratne informacije
- Koristite podatke o korisnicima i trendove za otkrivanje poboljšanja procesa i strateških prilika
- Predstavljajte višem vodstvu ažuriranja o učinku tima i zdravlju portfelja
- Rješavajte eskalacije na višoj razini s korisnicima i istodobno jačajte odnose s ključnim računima
- Surađujte s operacijama, prodajom i uvođenjem korisnika kako biste uklonili prepreke za tim
- Podignite standarde tima visokokvalitetnom provedbom, proaktivnim idejama za poboljšanje i snažnom internom suradnjom
- Upravljajte SMB segmentom korisnika diljem Amerike i razvijajte ga
- Povećajte zadržavanje korisnika, uspješnost dodatne prodaje i ukupni rast računa
- Pomažite direktoru u skalabilnim procesima, digitalizaciji korisničkog putovanja i mentoriranju CSM-ova za strateške razgovore s klijentima
Zahtjevi
- Dokazani uspjeh u upravljanju s pet ili više CSM-ova u B2B SaaS okruženju, po mogućnosti u međunarodnom okruženju
- Dokazani uspjeh u sklapanju dodatne prodaje uz upravljanje velikim portfeljem B2B SaaS računa
- Izvrsne komunikacijske vještine i vještine izgradnje odnosa, strateško prosuđivanje te sposobnost usklađivanja programa uspjeha korisnika s poslovnim ciljevima kroz različite kulture i vremenske zone
- Dokazana sposobnost upravljanja složenim situacijama s korisnicima i smirivanja njihovih nedoumica
- Poznavanje CRM-a, alata za uspjeh korisnika i poslovnu inteligenciju; iskustvo sa Salesforceom velika je prednost
- Poznavanje SMB tržišta i njegovih specifičnih izazova je prednost
- Iskustvo u industriji kratkoročnog najma velika je prednost