Guesty desarrolla una plataforma tecnológica integral para empresas de hostelería. Su software reúne herramientas que ayudan a los equipos de hostelería a gestionar las operaciones diarias, automatizar tareas repetitivas, mejorar la eficiencia y ofrecer mejores experiencias a los huéspedes. Con el respaldo de un equipo de ingeniería especializado y una amplia experiencia en el sector hotelero, Guesty se centra en ayudar a las empresas a optimizar sus operaciones y crecer.
Líder sénior del equipo de Éxito del Cliente en Guesty - Remoto en Canadá
Lidera a los gerentes globales de éxito del cliente y las cuentas SMB en América para la plataforma de operaciones hoteleras de Guesty. Gestiona la retención, la expansión, el crecimiento estratégico de cuentas y las prácticas escalables de éxito del cliente.
Descripción
- Liderar y asesorar a los gerentes globales de éxito del cliente para alcanzar y superar los objetivos de rendimiento
- Realizar revisiones periódicas de rendimiento y proporcionar comentarios continuos y prácticos
- Utilizar los datos y las tendencias de los clientes para descubrir mejoras de procesos y oportunidades estratégicas
- Presentar actualizaciones sobre el rendimiento del equipo y la salud de la cartera al equipo directivo
- Gestionar las escalaciones de clientes de nivel sénior mientras se fortalecen las relaciones con cuentas clave
- Colaborar con Operaciones, Ventas y Onboarding para eliminar obstáculos para el equipo
- Elevar los estándares del equipo mediante una ejecución de alta calidad, ideas proactivas de mejora y una sólida colaboración interna
- Gestionar y hacer crecer el segmento de clientes SMB en América
- Aumentar la retención de clientes, el rendimiento de las ventas adicionales y el crecimiento general de las cuentas
- Ayudar al Director con procesos escalables, la digitalización del recorrido del cliente y la formación de los CSM en conversaciones estratégicas con clientes
Requisitos
- Éxito demostrado en la gestión de cinco o más CSM en un entorno B2B SaaS, preferiblemente internacional
- Éxito demostrado en el cierre de ventas adicionales mientras se gestiona una amplia cartera de cuentas B2B SaaS
- Sólidas habilidades de comunicación y creación de relaciones, criterio estratégico y capacidad para alinear los programas de éxito del cliente con los objetivos empresariales en distintas culturas y zonas horarias
- Capacidad demostrada para gestionar situaciones complejas con clientes y calmar sus inquietudes
- Dominio de herramientas de CRM, éxito del cliente e inteligencia empresarial; se valora especialmente la experiencia con Salesforce
- Se valora el conocimiento del mercado SMB y sus desafíos específicos
- La experiencia en el sector del alquiler de corta duración supone una ventaja importante