Guesty מפתחת פלטפורמה טכנולוגית מקיפה לעסקי אירוח. התוכנה שלה מאגדת כלים המסייעים לצוותי אירוח לנהל את הפעילות השוטפת, להפוך משימות חוזרות לאוטומטיות, לשפר את היעילות וליצור חוויות טובות יותר לאורחים. בעזרת צוות הנדסה ייעודי ומומחיות מעמיקה בתחום האירוח, Guesty מתמקדת בסיוע לעסקים לייעל את פעילותם ולצמוח.
מוביל/ת בכיר/ה לצוות הצלחת לקוחות ב-Guesty - עבודה מרחוק מקנדה
הובלת מנהלי הצלחת לקוחות גלובליים וחשבונות SMB ברחבי אמריקה עבור פלטפורמת התפעול לאירוח של Guesty. אחריות על שימור לקוחות, הרחבת הפעילות, צמיחה אסטרטגית של חשבונות ובניית שיטות עבודה ניתנות להרחבה להצלחת לקוחות.
תיאור
- להוביל מנהלי הצלחת לקוחות גלובליים ולהדריך אותם להשגת יעדי ביצוע ואף מעבר להם
- לקיים סקירות ביצועים קבועות ולספק משוב רציף ומעשי
- להשתמש בנתוני לקוחות ובמגמות כדי לזהות שיפורים בתהליכים והזדמנויות אסטרטגיות
- להציג להנהלה הבכירה עדכונים על ביצועי הצוות ועל מצב תיק הלקוחות
- לטפל בהסלמות של לקוחות ברמה בכירה תוך חיזוק הקשרים עם חשבונות מרכזיים
- לשתף פעולה עם צוותי התפעול, המכירות והקליטה כדי להסיר חסמים עבור הצוות
- להעלות את הסטנדרטים של הצוות באמצעות ביצוע איכותי, רעיונות יזומים לשיפור ושיתוף פעולה פנימי חזק
- לנהל ולהצמיח את מגזר לקוחות ה-SMB ברחבי אמריקה
- להגדיל את שימור הלקוחות, את ביצועי המכירות הנוספות ואת הצמיחה הכוללת של החשבונות
- לסייע למנהל/ת בפיתוח תהליכים ניתנים להרחבה, בדיגיטציה של מסע הלקוח ובהדרכת מנהלי הצלחת לקוחות בניהול שיחות אסטרטגיות עם לקוחות
דרישות
- הצלחה מוכחת בניהול חמישה מנהלי הצלחת לקוחות או יותר בסביבת B2B SaaS, רצוי בסביבה בינלאומית
- הצלחה מוכחת בסגירת עסקאות הרחבה תוך ניהול תיק גדול של חשבונות B2B SaaS
- כישורי תקשורת ובניית קשרים חזקים, שיקול דעת אסטרטגי ויכולת להתאים תוכניות הצלחת לקוחות ליעדים עסקיים בין תרבויות ואזורי זמן
- יכולת מוכחת לנהל מצבי לקוח מורכבים ולהרגיע חששות
- שליטה בכלי CRM, הצלחת לקוחות ובינה עסקית; ניסיון ב-Salesforce מועדף מאוד
- היכרות עם שוק ה-SMB ועם האתגרים הייחודיים שלו היא יתרון
- ניסיון בתעשיית השכירות לטווח קצר הוא יתרון משמעותי