Guesty membangunkan platform teknologi sehenti untuk perniagaan hospitaliti. Perisiannya menghimpunkan pelbagai alat yang membantu pasukan hospitaliti mengurus operasi harian, mengautomasikan tugas berulang, meningkatkan kecekapan dan mewujudkan pengalaman tetamu yang lebih baik. Dengan sokongan pasukan kejuruteraan khusus serta kepakaran mendalam dalam bidang hospitaliti, Guesty menumpukan usaha untuk membantu perniagaan melancarkan operasi dan berkembang.
Ketua Pasukan Kanan Customer Success di Guesty - Jarak Jauh Kanada
Memimpin pengurus customer success global dan akaun SMB di seluruh benua Amerika untuk platform operasi hospitaliti Guesty. Memiliki tanggungjawab terhadap pengekalan, pengembangan, pertumbuhan akaun strategik, dan amalan customer success yang boleh diskalakan.
Penerangan
- Memimpin dan membimbing pengurus customer success global untuk mencapai dan melampaui sasaran prestasi
- Menjalankan semakan prestasi secara berkala serta memberikan maklum balas berterusan yang boleh diambil tindakan
- Menggunakan data dan trend pelanggan untuk mengenal pasti penambahbaikan proses serta peluang strategik
- Membentangkan kemas kini prestasi pasukan dan kesihatan portfolio kepada kepimpinan kanan
- Mengendalikan eskalasi pelanggan peringkat kanan sambil mengukuhkan hubungan dengan akaun utama
- Bekerjasama dengan Operasi, Jualan, dan Onboarding untuk menghapuskan halangan bagi pasukan
- Meningkatkan standard pasukan melalui pelaksanaan berkualiti tinggi, idea penambahbaikan proaktif, dan kerjasama dalaman yang kukuh
- Mengurus dan mengembangkan segmen pelanggan SMB di seluruh benua Amerika
- Meningkatkan pengekalan pelanggan, prestasi jualan tambahan, dan pertumbuhan akaun secara keseluruhan
- Membantu Pengarah membangunkan proses yang boleh diskalakan, pendigitalan perjalanan pelanggan, serta membimbing CSM dalam perbincangan pelanggan yang strategik
Keperluan
- Mempunyai rekod kejayaan mengurus lima atau lebih CSM dalam persekitaran B2B SaaS, sebaik-baiknya dalam konteks antarabangsa
- Mempunyai rekod kejayaan menutup jualan tambahan sambil mengurus portfolio akaun B2B SaaS yang besar
- Kemahiran komunikasi dan membina hubungan yang kukuh, pertimbangan strategik, serta keupayaan menyelaraskan program customer success dengan objektif perniagaan merentas budaya dan zon waktu
- Terbukti mampu mengurus situasi pelanggan yang kompleks dan meredakan kebimbangan
- Mahir menggunakan CRM, customer success, dan alat business intelligence; pengalaman dengan Salesforce amat diutamakan
- Pemahaman tentang pasaran SMB dan cabaran khususnya amat diutamakan
- Pengalaman dalam industri sewaan jangka pendek merupakan kelebihan yang besar