Guesty シニアカスタマーサクセスチームリード—カナダ完全リモート
Guestyの宿泊施設運営プラットフォームで、南北アメリカ地域のグローバルなカスタマーサクセスマネージャーとSMB顧客を率います。 顧客維持、拡大、戦略的なアカウント成長、そして拡張可能なカスタマーサクセスの仕組みを担います。
仕事内容
- グローバルなカスタマーサクセスマネージャーを率いて育成し、パフォーマンス目標の達成・超過を支援する
- 定期的にパフォーマンスレビューを実施し、継続的かつ具体的で実行可能なフィードバックを提供する
- 顧客データとトレンドを活用して、プロセス改善や戦略的な機会を見いだす
- チームのパフォーマンスと担当顧客ポートフォリオの健全性を上級リーダー層に報告する
- 重要顧客との関係を強化しながら、上級レベルの顧客エスカレーションに対応する
- オペレーション、営業、オンボーディングと連携し、チームの障害を取り除く
- 高品質な実行、主体的な改善提案、強固な社内連携を通じてチームの基準を高める
- 南北アメリカ地域のSMB顧客セグメントを管理・成長させる
- 顧客維持率、アップセル実績、アカウント全体の成長を向上させる
- ディレクターを支援し、拡張可能なプロセスの整備、顧客ジャーニーのデジタル化、戦略的な顧客対話に関するCSMのコーチングを行う
応募要件
- B2B SaaS環境で5名以上のCSMを管理して成功した実績があること。国際的な環境での経験があれば尚可
- 大規模なB2B SaaSアカウントポートフォリオを管理しながら、アップセルを成功させた実績があること
- 優れたコミュニケーション能力と関係構築力、戦略的判断力を備え、文化やタイムゾーンをまたいでカスタマーサクセス施策を事業目標に結び付けられること
- 複雑な顧客対応を管理し、懸念を緩和できる実証済みの能力があること
- CRM、カスタマーサクセス、ビジネスインテリジェンスツールに習熟していること。Salesforceの経験を強く歓迎
- SMB市場とその固有の課題を理解していることが望ましい
- 短期賃貸業界での経験があれば大きな強み