Guesty kehittää kokonaisvaltaista teknologiaympäristöä majoitusalan yrityksille. Sen ohjelmisto kokoaa yhteen työkalut, joiden avulla majoitusalan tiimit voivat hallita päivittäisiä toimintoja, automatisoida toistuvia tehtäviä, tehostaa toimintaansa ja tarjota vieraille parempia kokemuksia. Omistautuneen suunnittelutiimin ja syvällisen majoitusalan asiantuntemuksen tukemana Guesty auttaa yrityksiä sujuvoittamaan toimintaansa ja kasvamaan.
Senior Customer Success -tiiminvetäjä Guestyllä – etätyö Kanadassa
Johda Guestyn majoitusalan operointialustan asiakkuuspäälliköitä ja pk-yritysasiakkuuksia Amerikan mantereella. Vastaat asiakkuuksien säilyttämisestä, laajentamisesta, strategisesta kasvusta ja skaalautuvista asiakkuuksienhallinnan käytännöistä.
Kuvaus
- Johda ja valmenna kansainvälisiä asiakkuuspäälliköitä saavuttamaan ja ylittämään suorituskykytavoitteet
- Toteuta säännöllisiä suorituskykyarviointeja ja anna jatkuvaa, konkreettista palautetta
- Hyödynnä asiakasdataa ja trendejä prosessien kehittämiseen ja strategisten mahdollisuuksien tunnistamiseen
- Esittele tiimin suorituskykyä ja asiakasportfolion tilaa koskevia päivityksiä ylimmälle johdolle
- Käsittele vaativan tason asiakaseskalaatioita ja vahvista samalla suhteita tärkeimpiin asiakkuuksiin
- Tee yhteistyötä operatiivisen toiminnan, myynnin ja käyttöönoton kanssa poistaaksesi tiimin esteitä
- Nosta tiimin toimintastandardeja laadukkaalla toteutuksella, ennakoivilla kehitysideoilla ja vahvalla sisäisellä yhteistyöllä
- Johda ja kasvata pk-yritysasiakassegmenttiä Amerikan mantereella
- Paranna asiakasuskollisuutta, lisämyyntiä ja asiakkuuksien kokonaiskasvua
- Auta johtajaa skaalautuvien prosessien ja digitaalisen asiakaspolun kehittämisessä sekä valmenna CSM:iä strategisiin asiakaskeskusteluihin
Vaatimukset
- Osoitettua menestystä vähintään viiden CSM:n johtamisesta B2B SaaS -ympäristössä, mieluiten kansainvälisessä toimintaympäristössä
- Osoitettua menestystä lisämyynnin toteuttamisesta samalla, kun hallinnoit laajaa B2B SaaS -asiakasportfoliota
- Erinomaiset viestintä- ja suhteenrakennustaidot, strateginen harkintakyky sekä kyky sovittaa asiakkuuksienhallinnan ohjelmat liiketoimintatavoitteisiin eri kulttuureissa ja aikavyöhykkeillä
- Todistettu kyky hallita monimutkaisia asiakastilanteita ja lieventää huolenaiheita
- CRM-, asiakkuuksienhallinta- ja liiketoimintatiedon työkalujen hyvä hallinta; Salesforce-kokemus katsotaan vahvaksi eduksi
- Pk-yritysmarkkinoiden ja niiden erityishaasteiden ymmärtäminen katsotaan eduksi
- Lyhytaikaisen vuokrauksen toimialan kokemus on merkittävä etu