A Guesty desenvolve uma plataforma de tecnologia completa para empresas de hospitalidade. Seu software reúne ferramentas que ajudam as equipes de hospitalidade a gerenciar as operações do dia a dia, automatizar tarefas repetitivas, aumentar a eficiência e proporcionar melhores experiências aos hóspedes. Com o apoio de uma equipe de engenharia dedicada e profundo conhecimento do setor de hospitalidade, a Guesty se concentra em ajudar as empresas a simplificar suas operações e crescer.
Líder Sênior de Customer Success na Guesty - Remoto no Canadá
Lidere gerentes globais de Customer Success e contas SMB nas Américas para a plataforma de operações de hospitalidade da Guesty. Assuma a responsabilidade pela retenção, expansão, crescimento estratégico de contas e práticas escaláveis de Customer Success.
Descrição
- Liderar e orientar gerentes globais de Customer Success para atingir e superar as metas de desempenho
- Realizar avaliações regulares de desempenho e fornecer feedback contínuo e acionável
- Usar dados e tendências dos clientes para identificar melhorias de processos e oportunidades estratégicas
- Apresentar atualizações sobre o desempenho da equipe e a saúde da carteira à liderança sênior
- Lidar com escalonamentos de clientes em nível sênior enquanto fortalece os relacionamentos com contas estratégicas
- Trabalhar em parceria com Operações, Vendas e Onboarding para remover obstáculos da equipe
- Elevar os padrões da equipe por meio de uma execução de alta qualidade, ideias proativas de melhoria e forte colaboração interna
- Gerenciar e expandir o segmento de clientes SMB nas Américas
- Aumentar a retenção de clientes, o desempenho de upsell e o crescimento geral das contas
- Apoiar o Diretor com processos escaláveis, digitalização da jornada do cliente e orientação de CSMs em conversas estratégicas com clientes
Requisitos
- Experiência comprovada na gestão de cinco ou mais CSMs em um ambiente B2B SaaS, preferencialmente internacional
- Experiência comprovada no fechamento de upsells enquanto gerencia uma ampla carteira de contas B2B SaaS
- Excelentes habilidades de comunicação e construção de relacionamentos, visão estratégica e capacidade de alinhar programas de Customer Success aos objetivos de negócio em diferentes culturas e fusos horários
- Capacidade comprovada de gerenciar situações complexas com clientes e reduzir conflitos
- Proficiência em ferramentas de CRM, Customer Success e inteligência de negócios; experiência com Salesforce é fortemente desejável
- Conhecimento do mercado SMB e de seus desafios específicos é desejável
- Experiência no setor de aluguel de curta duração é uma grande vantagem