Guesty مہمان نوازی کے کاروباروں کے لیے ایک ہمہ جہت ٹیکنالوجی پلیٹ فارم تیار کرتا ہے۔ اس کا سافٹ ویئر ایسے ٹولز کو یکجا کرتا ہے جو مہمان نوازی کی ٹیموں کو روزمرہ کے امور سنبھالنے، بار بار دہرائے جانے والے کام خودکار بنانے، کارکردگی بہتر کرنے اور مہمانوں کے لیے بہتر تجربات فراہم کرنے میں مدد دیتے ہیں۔ ایک dedicated انجینئرنگ ٹیم اور مہمان نوازی کے شعبے میں گہری مہارت کے تعاون سے Guesty کاروباروں کو اپنے امور کو مؤثر بنانے اور ترقی کرنے میں مدد دینے پر توجہ مرکوز کرتا ہے۔
Guesty میں سینیئر کسٹمر سکسس ٹیم لیڈ - کینیڈا میں ریموٹ
Guesty کے مہمان نوازی کے آپریشنز پلیٹ فارم کے لیے پورے امریکہ میں عالمی کسٹمر سکسس مینیجرز اور SMB اکاؤنٹس کی قیادت کریں۔ کسٹمر برقرار رکھنے، توسیع، اسٹریٹجک اکاؤنٹ کی ترقی اور قابلِ توسیع کسٹمر سکسس طریقہ کار کی ذمہ داری سنبھالیں۔
تفصیل
- کارکردگی کے اہداف حاصل کرنے اور ان سے آگے بڑھنے کے لیے عالمی کسٹمر سکسس مینیجرز کی قیادت اور کوچنگ کرنا
- باقاعدہ کارکردگی کے جائزے کرنا اور مسلسل، قابلِ عمل فیڈبیک فراہم کرنا
- عملی بہتری اور اسٹریٹجک مواقع تلاش کرنے کے لیے کسٹمر ڈیٹا اور رجحانات استعمال کرنا
- سینئر قیادت کو ٹیم کی کارکردگی اور پورٹ فولیو کی صحت سے متعلق تازہ معلومات پیش کرنا
- اہم اکاؤنٹس کے ساتھ تعلقات مضبوط کرتے ہوئے سینئر سطح کے کسٹمر مسائل نمٹانا
- ٹیم کی رکاوٹیں دور کرنے کے لیے آپریشنز، سیلز اور آن بورڈنگ کے ساتھ شراکت کرنا
- اعلیٰ معیار کے نفاذ، پیشگی بہتری کی تجاویز اور مضبوط داخلی تعاون کے ذریعے ٹیم کے معیار بلند کرنا
- پورے امریکہ میں SMB کسٹمر سیگمنٹ کا انتظام اور فروغ کرنا
- کسٹمر برقرار رکھنے، اپ سیل کارکردگی اور مجموعی اکاؤنٹ ترقی میں اضافہ کرنا
- قابلِ توسیع عمل، کسٹمر جرنی کی ڈیجیٹائزیشن اور اسٹریٹجک کلائنٹ گفتگو پر CSMs کی کوچنگ میں ڈائریکٹر کی معاونت کرنا
تقاضے
- بین الاقوامی ماحول، ترجیحاً B2B SaaS میں، پانچ یا اس سے زیادہ CSMs کے انتظام میں ثابت شدہ کامیابی
- بڑے B2B SaaS اکاؤنٹ پورٹ فولیو کا انتظام کرتے ہوئے اپ سیل مکمل کرنے میں ثابت شدہ کامیابی
- مواصلات اور تعلقات استوار کرنے کی مضبوط مہارت، اسٹریٹجک فیصلہ سازی، اور مختلف ثقافتوں اور ٹائم زونز میں کسٹمر سکسس پروگرامز کو کاروباری اہداف سے ہم آہنگ کرنے کی صلاحیت
- پیچیدہ کسٹمر صورتِ حال سنبھالنے اور خدشات کم کرنے کی ثابت شدہ صلاحیت
- CRM، کسٹمر سکسس اور بزنس انٹیلیجنس ٹولز میں مہارت؛ Salesforce کا تجربہ بھرپور ترجیح ہے
- SMB مارکیٹ اور اس کے مخصوص چیلنجز کی سمجھ کو ترجیح دی جائے گی
- قلیل مدتی کرائے کی صنعت کا تجربہ نمایاں فائدہ ہے