Guesty izstrādā visaptverošu tehnoloģiju platformu viesmīlības nozares uzņēmumiem. Tās programmatūra apvieno rīkus, kas palīdz viesmīlības komandām pārvaldīt ikdienas darbības, automatizēt atkārtotus uzdevumus, uzlabot efektivitāti un nodrošināt viesiem labāku pieredzi. Ar īpaši veltītas inženieru komandas un padziļinātu viesmīlības nozares zināšanu atbalstu Guesty palīdz uzņēmumiem racionalizēt darbību un augt.
Vecākais klientu panākumu komandas vadītājs uzņēmumā Guesty – attālināts darbs Kanādā
Vadi Guesty viesmīlības nozares darbības platformas globālo klientu panākumu vadītāju un mazo un vidējo uzņēmumu klientu kontu komandu Amerikā. Atbildi par klientu noturēšanu, paplašināšanu, stratēģisku kontu izaugsmi un mērogojamu klientu panākumu praksi.
Apraksts
- Vadi un attīsti globālos klientu panākumu vadītājus, lai sasniegtu un pārsniegtu darbības mērķus
- Regulāri veic darbības rezultātu pārskatus un sniedz nepārtrauktu, praktiski izmantojamu atgriezenisko saiti
- Izmanto klientu datus un tendences, lai atklātu procesu uzlabojumus un stratēģiskas iespējas
- Sniedz augstākajai vadībai pārskatus par komandas darbību un klientu portfeļa stāvokli
- Risini augstākā līmeņa klientu eskalācijas, vienlaikus stiprinot attiecības ar svarīgākajiem klientiem
- Sadarbojies ar operāciju, pārdošanas un ieviešanas komandām, lai novērstu šķēršļus komandai
- Paaugstini komandas standartus ar kvalitatīvu izpildi, proaktīvām uzlabojumu idejām un ciešu iekšējo sadarbību
- Vadi un attīsti mazo un vidējo uzņēmumu klientu segmentu Amerikā
- Palielini klientu noturēšanu, papildu pārdošanas rezultātus un kopējo kontu izaugsmi
- Palīdzi direktoram veidot mērogojamus procesus un digitalizēt klientu ceļu, kā arī apmāci CSM stratēģiskām sarunām ar klientiem
Prasības
- Pierādīti panākumi piecu vai vairāku CSM vadībā B2B SaaS vidē, vēlams starptautiskā darba vidē
- Pierādīti panākumi papildu pārdošanas darījumu noslēgšanā, vienlaikus pārvaldot plašu B2B SaaS klientu portfeli
- Spēcīgas komunikācijas un attiecību veidošanas prasmes, stratēģiska spriestspēja un spēja saskaņot klientu panākumu programmas ar uzņēmējdarbības mērķiem dažādās kultūrās un laika joslās
- Pierādīta spēja pārvaldīt sarežģītas klientu situācijas un mazināt bažas
- Labas CRM, klientu panākumu un biznesa informācijas rīku lietošanas prasmes; Salesforce pieredze ir īpaši vēlama
- Mazo un vidējo uzņēmumu tirgus un tā īpašo izaicinājumu izpratne tiks uzskatīta par priekšrocību
- Pieredze īstermiņa īres nozarē ir būtiska priekšrocība