Guesty
Guesty
Guesty আতিথেয়তা ব্যবসার জন্য একটি সর্বাঙ্গীণ প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম তৈরি করে। এর সফটওয়্যার এমন সব সরঞ্জামকে একত্র করে, যা আতিথেয়তা দলগুলোকে দৈনন্দিন কার্যক্রম পরিচালনা করতে, পুনরাবৃত্তিমূলক কাজ স্বয়ংক্রিয় করতে, দক্ষতা বাড়াতে এবং অতিথিদের আরও ভালো অভিজ্ঞতা দিতে সহায়তা করে। একটি নিবেদিত প্রকৌশল দল এবং আতিথেয়তা খাতের গভীর অভিজ্ঞতার সহায়তায় Guesty ব্যবসাগুলোকে তাদের কার্যক্রম আরও সুশৃঙ্খল করতে ও বৃদ্ধি পেতে সহায়তা করার ওপর গুরুত্ব দেয়।

গেস্টিতে সিনিয়র কাস্টমার সাকসেস টিম লিড - কানাডায় রিমোট

আমেরিকা অঞ্চলে Guesty-এর হসপিটালিটি অপারেশনস প্ল্যাটফর্মের জন্য বিশ্বব্যাপী কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার ও SMB অ্যাকাউন্টের নেতৃত্ব দিন। গ্রাহক ধরে রাখা, সম্প্রসারণ, কৌশলগত অ্যাকাউন্ট বৃদ্ধি এবং স্কেলযোগ্য কাস্টমার সাকসেস পদ্ধতির দায়িত্ব নিন।

বিবরণ

  • পারফরম্যান্সের লক্ষ্য অর্জন ও অতিক্রম করতে বিশ্বব্যাপী কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজারদের নেতৃত্ব ও কোচিং করা
  • নিয়মিত পারফরম্যান্স পর্যালোচনা পরিচালনা এবং ধারাবাহিক, কার্যকর মতামত প্রদান করা
  • প্রক্রিয়ার উন্নতি ও কৌশলগত সুযোগ শনাক্ত করতে গ্রাহক-সংক্রান্ত ডেটা ও প্রবণতা ব্যবহার করা
  • সিনিয়র নেতৃত্বের কাছে দলের পারফরম্যান্স ও পোর্টফোলিওর স্বাস্থ্যসংক্রান্ত হালনাগাদ উপস্থাপন করা
  • গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্টের সঙ্গে সম্পর্ক আরও দৃঢ় করার পাশাপাশি সিনিয়র-স্তরের গ্রাহক সমস্যার সমাধান করা
  • দলের প্রতিবন্ধকতা দূর করতে অপারেশনস, সেলস ও অনবোর্ডিং দলের সঙ্গে অংশীদারত্ব করা
  • উচ্চমানের বাস্তবায়ন, সক্রিয় উন্নয়নমূলক ধারণা ও দৃঢ় অভ্যন্তরীণ সহযোগিতার মাধ্যমে দলের মান উন্নত করা
  • আমেরিকা অঞ্চলের SMB গ্রাহক বিভাগ পরিচালনা ও বৃদ্ধি করা
  • গ্রাহক ধরে রাখা, আপসেল পারফরম্যান্স এবং সামগ্রিক অ্যাকাউন্ট বৃদ্ধি বাড়ানো
  • স্কেলযোগ্য প্রক্রিয়া, গ্রাহক যাত্রার ডিজিটাইজেশন এবং কৌশলগত ক্লায়েন্ট আলোচনায় CSM-দের কোচিংয়ে পরিচালককে সহায়তা করা

প্রয়োজনীয়তা

  • আন্তর্জাতিক পরিবেশে, বিশেষত B2B SaaS ক্ষেত্রে, পাঁচ বা তার বেশি CSM পরিচালনায় প্রমাণিত সাফল্য
  • বড় B2B SaaS অ্যাকাউন্ট পোর্টফোলিও পরিচালনার পাশাপাশি আপসেল সম্পন্ন করার প্রমাণিত সাফল্য
  • শক্তিশালী যোগাযোগ ও সম্পর্ক গড়ার দক্ষতা, কৌশলগত বিচারবোধ এবং বিভিন্ন সংস্কৃতি ও সময় অঞ্চলে কাস্টমার সাকসেস প্রোগ্রামকে ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যের সঙ্গে সামঞ্জস্য করার সক্ষমতা
  • জটিল গ্রাহক পরিস্থিতি পরিচালনা ও উদ্বেগ প্রশমিত করার প্রমাণিত সক্ষমতা
  • CRM, কাস্টমার সাকসেস ও বিজনেস ইন্টেলিজেন্স টুলে দক্ষতা; Salesforce-এর অভিজ্ঞতা অত্যন্ত পছন্দনীয়
  • SMB বাজার ও এর স্বতন্ত্র চ্যালেঞ্জ সম্পর্কে ধারণা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে
  • স্বল্পমেয়াদি ভাড়া শিল্পে অভিজ্ঞতা উল্লেখযোগ্যভাবে সুবিধাজনক