Guesty 高级客户成功团队负责人—加拿大远程办公
领导美洲地区的全球客户成功经理和中小企业客户，服务于 Guesty 的酒店运营平台。 负责客户留存、业务扩展、战略客户增长以及可规模化的客户成功实践。
描述
- 领导并指导全球客户成功经理，帮助团队达成并超越绩效目标
- 定期开展绩效评估，并持续提供具体、可执行的反馈
- 利用客户数据和趋势发现流程改进方向及战略机遇
- 向高级管理层汇报团队绩效和客户组合健康状况
- 处理高级别客户升级问题，同时加强与重要客户的关系
- 与运营、销售和客户入职团队合作，为团队扫除障碍
- 通过高质量执行、主动提出改进建议以及强有力的内部协作，提升团队标准
- 管理并拓展美洲地区的中小企业客户群
- 提高客户留存率、追加销售表现和整体客户账户增长
- 协助总监建立可规模化的流程、推进客户旅程数字化，并指导客户成功经理开展战略性客户沟通
任职要求
- 在 B2B SaaS 环境中成功管理至少五名客户成功经理，具备国际化环境经验者优先
- 具备在管理大型 B2B SaaS 客户组合的同时成功完成追加销售的经验
- 具备出色的沟通和关系建立能力、战略判断力，以及跨文化和跨时区将客户成功项目与业务目标对齐的能力
- 具备处理复杂客户情况并缓和客户疑虑的能力
- 熟练使用 CRM、客户成功和商业智能工具；强烈优先考虑具备 Salesforce 经验者
- 了解中小企业市场及其独特挑战者优先
- 具备短租行业经验者优先