Guesty یک پلتفرم فناوری یکپارچه برای کسب‌وکارهای حوزه مهمان‌نوازی توسعه می‌دهد. نرم‌افزار این شرکت ابزارهایی را در کنار هم قرار می‌دهد که به تیم‌های مهمان‌نوازی کمک می‌کنند عملیات روزمره را مدیریت کنند، کارهای تکراری را خودکار سازند، بهره‌وری را بهبود دهند و تجربه‌های بهتری برای مهمانان ایجاد کنند. Guesty با پشتیبانی یک تیم مهندسی اختصاصی و دانش عمیق در حوزه مهمان‌نوازی، بر کمک به کسب‌وکارها برای ساده‌سازی عملیات و رشد تمرکز دارد.
سرپرست ارشد تیم موفقیت مشتری در Guesty - دورکاری در کانادا
رهبری مدیران جهانی موفقیت مشتری و حساب‌های SMB در سراسر قاره آمریکا برای پلتفرم عملیات مهمان‌نوازی Guesty. مسئول حفظ مشتری، توسعه، رشد راهبردی حساب‌ها و روش‌های مقیاس‌پذیر موفقیت مشتری باشید.
توضیحات
- رهبری و مربی‌گری مدیران جهانی موفقیت مشتری برای دستیابی به اهداف عملکردی و فراتر رفتن از آن‌ها
- برگزاری ارزیابی‌های منظم عملکرد و ارائه بازخورد مستمر و عملی
- استفاده از داده‌ها و روندهای مشتری برای کشف بهبودهای فرایندی و فرصت‌های راهبردی
- ارائه گزارش‌های به‌روزرسانی درباره عملکرد تیم و سلامت سبد حساب‌ها به رهبران ارشد
- رسیدگی به تشدیدهای سطح ارشد مشتری و هم‌زمان تقویت روابط با حساب‌های کلیدی
- همکاری با عملیات، فروش و آنبوردینگ برای رفع موانع تیم
- ارتقای استانداردهای تیم از طریق اجرای باکیفیت، ایده‌های پیش‌دستانه برای بهبود و همکاری داخلی قوی
- مدیریت و توسعه بخش مشتریان SMB در سراسر قاره آمریکا
- افزایش حفظ مشتری، عملکرد فروش افزایشی و رشد کلی حساب‌ها
- کمک به مدیر در ایجاد فرایندهای مقیاس‌پذیر، دیجیتالی‌سازی سفر مشتری و مربی‌گری CSMها برای گفت‌وگوهای راهبردی با مشتریان
شرایط لازم
- سابقه موفق اثبات‌شده در مدیریت پنج CSM یا بیشتر در محیط B2B SaaS، ترجیحاً در محیطی بین‌المللی
- سابقه موفق اثبات‌شده در نهایی‌کردن فروش‌های افزایشی هم‌زمان با مدیریت سبد بزرگی از حساب‌های B2B SaaS
- مهارت‌های قوی ارتباطی و ایجاد رابطه، قضاوت راهبردی و توانایی هم‌راستا کردن برنامه‌های موفقیت مشتری با اهداف کسب‌وکار در میان فرهنگ‌ها و مناطق زمانی مختلف
- توانایی اثبات‌شده در مدیریت موقعیت‌های پیچیده مشتری و کاهش تنش‌ها
- تسلط بر ابزارهای CRM، موفقیت مشتری و هوش تجاری؛ تجربه Salesforce به‌شدت ترجیح داده می‌شود
- آشنایی با بازار SMB و چالش‌های متمایز آن ترجیح داده می‌شود
- تجربه در صنعت اجاره کوتاه‌مدت مزیت قابل‌توجهی است