Guesty vyvíjí komplexní technologickou platformu pro firmy v odvětví pohostinství. Její software spojuje nástroje, které týmům v pohostinství pomáhají řídit každodenní provoz, automatizovat opakující se úkoly, zvyšovat efektivitu a vytvářet lepší zážitky pro hosty. Díky specializovanému inženýrskému týmu a hlubokým znalostem pohostinství se Guesty zaměřuje na pomoc firmám při zjednodušování provozu a růstu.
Seniorní vedoucí týmu zákaznické péče v Guesty — práce na dálku v Kanadě
Veďte globální tým manažerů zákaznické péče a SMB účtů v celé Americe pro platformu Guesty pro provoz ubytovacích zařízení. Odpovídejte za udržení zákazníků, rozšiřování spolupráce, strategický růst účtů a škálovatelné postupy zákaznické péče.
Popis
- Vést globální tým manažerů zákaznické péče a pomáhat mu dosahovat a překračovat výkonnostní cíle
- Provádět pravidelná hodnocení výkonu a poskytovat průběžnou, konkrétní zpětnou vazbu
- Využívat zákaznická data a trendy k odhalování příležitostí ke zlepšení procesů a strategického rozvoje
- Prezentovat vyššímu vedení aktuální informace o výkonu týmu a zdraví portfolia
- Řešit eskalace na úrovni seniorního vedení a současně posilovat vztahy s klíčovými zákazníky
- Spolupracovat s týmy Operations, Sales a Onboarding na odstraňování překážek pro tým
- Zvyšovat standardy týmu prostřednictvím kvalitního provedení, proaktivních návrhů na zlepšení a silné interní spolupráce
- Spravovat a rozvíjet segment zákazníků SMB v celé Americe
- Zvyšovat udržení zákazníků, výsledky doplňkového prodeje a celkový růst účtů
- Pomáhat řediteli se škálovatelnými procesy, digitalizací zákaznické cesty a koučováním manažerů zákaznické péče v oblasti strategických rozhovorů s klienty
Požadavky
- Prokazatelné úspěchy s řízením pěti nebo více manažerů zákaznické péče v prostředí B2B SaaS, ideálně v mezinárodním prostředí
- Prokazatelné úspěchy s uzavíráním doplňkových prodejů při správě rozsáhlého portfolia účtů B2B SaaS
- Silné komunikační a vztahové dovednosti, strategický úsudek a schopnost sladit programy zákaznické péče s obchodními cíli napříč kulturami a časovými pásmy
- Prokazatelná schopnost řídit složité zákaznické situace a zmírňovat obavy
- Pokročilá znalost nástrojů CRM, zákaznické péče a business intelligence; zkušenost se Salesforce je výraznou výhodou
- Porozumění trhu SMB a jeho specifickým výzvám je výhodou
- Zkušenost s odvětvím krátkodobých pronájmů je významnou výhodou