Guesty, konaklama işletmeleri için hepsi bir arada teknoloji platformu geliştirir. Yazılımı, konaklama ekiplerinin günlük operasyonlarını yönetmesine, tekrarlayan işleri otomatikleştirmesine, verimliliği artırmasına ve daha iyi misafir deneyimleri sunmasına yardımcı olan araçları bir araya getirir. Kendini işine adamış mühendislik ekibi ve derin konaklama sektörü uzmanlığıyla Guesty, işletmelerin operasyonlarını kolaylaştırmasına ve büyümesine odaklanır.
Guesty'de Kıdemli Müşteri Başarısı Ekip Lideri - Kanada'dan Uzaktan Çalışma
Guesty'nin konaklama operasyonları platformu için Amerika kıtasındaki küresel müşteri başarısı yöneticilerine ve KOBİ hesaplarına liderlik edin. Müşteri elde tutma, genişleme, stratejik hesap büyümesi ve ölçeklenebilir müşteri başarısı uygulamalarını yönetin.
Açıklama
- Küresel müşteri başarısı yöneticilerine performans hedeflerine ulaşmaları ve bu hedefleri aşmaları için liderlik ve koçluk yapın
- Düzenli performans değerlendirmeleri gerçekleştirin ve sürekli, uygulanabilir geri bildirim sağlayın
- Süreç iyileştirmelerini ve stratejik fırsatları ortaya çıkarmak için müşteri verilerini ve eğilimlerini kullanın
- Ekip performansı ve portföy sağlığı güncellemelerini üst yönetime sunun
- Kilit hesaplarla ilişkileri güçlendirirken üst düzey müşteri sorunlarını yönetin
- Ekip için engelleri ortadan kaldırmak üzere Operasyon, Satış ve Müşteri Başlangıcı ekipleriyle iş birliği yapın
- Yüksek kaliteli uygulama, proaktif iyileştirme fikirleri ve güçlü şirket içi iş birliğiyle ekip standartlarını yükseltin
- Amerika kıtasındaki KOBİ müşteri segmentini yönetin ve büyütün
- Müşteri elde tutma oranını, üst satış performansını ve genel hesap büyümesini artırın
- Ölçeklenebilir süreçler ve müşteri yolculuğunun dijitalleştirilmesi konularında Direktöre destek olun; müşteri başarısı yöneticilerine stratejik müşteri görüşmeleri konusunda koçluk yapın
Gereksinimler
- Tercihen uluslararası bir ortamda, B2B SaaS sektöründe beş veya daha fazla müşteri başarısı yöneticisini yönetme konusunda kanıtlanmış başarı
- Geniş bir B2B SaaS hesap portföyünü yönetirken üst satışları sonuçlandırma konusunda kanıtlanmış başarı
- Güçlü iletişim ve ilişki kurma becerileri, stratejik muhakeme ve müşteri başarısı programlarını farklı kültürler ve zaman dilimleri genelinde iş hedefleriyle uyumlandırma yeteneği
- Karmaşık müşteri durumlarını yönetme ve endişeleri yatıştırma konusunda kanıtlanmış yetkinlik
- CRM, müşteri başarısı ve iş zekâsı araçlarında yetkinlik; Salesforce deneyimi özellikle tercih edilir
- KOBİ pazarını ve kendine özgü zorluklarını anlamak tercih edilir
- Kısa dönemli kiralama sektöründe deneyim önemli bir avantajdır