Guesty vyvíja komplexnú technologickú platformu pre podniky v oblasti pohostinstva. Jeho softvér spája nástroje, ktoré pomáhajú tímom v pohostinstve riadiť každodennú prevádzku, automatizovať opakujúce sa úlohy, zvyšovať efektivitu a vytvárať lepšie skúsenosti pre hostí. Vďaka špecializovanému tímu inžinierov a rozsiahlym odborným znalostiam v oblasti pohostinstva sa Guesty zameriava na pomoc podnikom pri zjednodušovaní prevádzky a raste.
Senior vedúci tímu zákazníckej úspešnosti v Guesty – práca na diaľku z Kanady
Veďte globálnych manažérov zákazníckej úspešnosti a účty SMB v Amerike pre platformu Guesty na riadenie prevádzky v oblasti pohostinstva. Zodpovedajte za udržanie zákazníkov, rozširovanie spolupráce, strategický rast účtov a škálovateľné postupy zákazníckej úspešnosti.
Popis
- Veďte a koučujte globálnych manažérov zákazníckej úspešnosti s cieľom dosahovať a prekračovať výkonnostné ciele
- Vykonávajte pravidelné hodnotenia výkonu a poskytujte priebežnú, konkrétnu spätnú väzbu
- Využívajte údaje o zákazníkoch a trendy na odhaľovanie zlepšení procesov a strategických príležitostí
- Prezentujte vedeniu aktualizácie o výkone tímu a zdraví portfólia
- Riešte eskalácie na úrovni seniorných zákazníkov a zároveň posilňujte vzťahy s kľúčovými účtami
- Spolupracujte s oddeleniami prevádzky, predaja a onboardingu na odstraňovaní prekážok pre tím
- Zvyšujte štandardy tímu prostredníctvom kvalitnej realizácie, proaktívnych návrhov na zlepšenie a silnej internej spolupráce
- Riadiť a rozvíjať segment zákazníkov SMB v Amerike
- Zvyšujte udržanie zákazníkov, úspešnosť doplnkového predaja a celkový rast účtov
- Pomáhajte riaditeľovi so škálovateľnými procesmi, digitalizáciou zákazníckej cesty a koučovaním CSM pri strategických rozhovoroch s klientmi
Požiadavky
- Preukázateľná úspešnosť pri riadení piatich alebo viacerých CSM v prostredí B2B SaaS, ideálne v medzinárodnom prostredí
- Preukázateľná úspešnosť pri uzatváraní doplnkového predaja pri správe rozsiahleho portfólia účtov B2B SaaS
- Silné komunikačné a vzťahové zručnosti, strategický úsudok a schopnosť zosúladiť programy zákazníckej úspešnosti s obchodnými cieľmi naprieč kultúrami a časovými pásmami
- Preukázaná schopnosť riadiť zložité situácie so zákazníkmi a zmierňovať ich obavy
- Znalosť nástrojov CRM, zákazníckej úspešnosti a business intelligence; skúsenosť so Salesforce je výraznou výhodou
- Znalosť trhu SMB a jeho špecifických výziev je výhodou
- Skúsenosti z odvetvia krátkodobých prenájmov sú významnou výhodou