Guesty utvikler en alt-i-ett-teknologiplattform for virksomheter innen hotell- og reiselivsnæringen. Programvaren samler verktøy som hjelper team med å håndtere den daglige driften, automatisere gjentakende oppgaver, effektivisere arbeidet og skape bedre gjesteopplevelser. Med støtte fra et dedikert ingeniørteam og dyp ekspertise innen hotell- og reiselivsnæringen fokuserer Guesty på å hjelpe virksomheter med å effektivisere driften og vokse.
Senior teamleder for Customer Success hos Guesty – fjernarbeid i Canada
Led globale Customer Success Managers og SMB-kunder i Amerika for Guestys plattform for drift av overnattingsvirksomheter. Ha ansvar for kundebevaring, ekspansjon, strategisk kontovekst og skalerbare arbeidsmetoder innen Customer Success.
Beskrivelse
- Lede og coache globale Customer Success Managers for å nå og overgå resultatmålene
- Gjennomføre regelmessige prestasjonsgjennomganger og gi kontinuerlig, konkret tilbakemelding
- Bruke kundedata og trender til å avdekke prosessforbedringer og strategiske muligheter
- Presentere oppdateringer om teamets resultater og porteføljens helse for toppledelsen
- Håndtere kundeeskaleringer på seniornivå og samtidig styrke relasjonene til nøkkelkunder
- Samarbeide med Operations, Sales og Onboarding for å fjerne hindringer for teamet
- Heve teamets standard gjennom kvalitetsarbeid, proaktive forbedringsforslag og sterkt internt samarbeid
- Forvalte og utvikle SMB-kundesegmentet i Amerika
- Øke kundebevaring, mersalg og den samlede kontoveksten
- Bistå direktøren med skalerbare prosesser, digitalisering av kundereisen og coaching av CSM-er i strategiske kundediskusjoner
Krav
- Dokumentert suksess med å lede fem eller flere CSM-er i et B2B SaaS-miljø, gjerne i en internasjonal sammenheng
- Dokumentert suksess med å gjennomføre mersalg samtidig som en stor B2B SaaS-kundeportefølje forvaltes
- Sterke kommunikasjons- og relasjonsbyggende ferdigheter, strategisk dømmekraft og evne til å tilpasse Customer Success-programmer til forretningsmål på tvers av kulturer og tidssoner
- Dokumentert evne til å håndtere komplekse kundesituasjoner og dempe bekymringer
- Kompetanse i CRM-, Customer Success- og business intelligence-verktøy; erfaring med Salesforce er sterkt foretrukket
- Forståelse av SMB-markedet og dets særskilte utfordringer er en fordel
- Erfaring fra korttidsutleiebransjen er en betydelig fordel