Guesty 시니어 고객 성공 팀 리드—캐나다 원격 근무
Guesty의 숙박 운영 플랫폼에서 미주 지역의 글로벌 고객 성공 관리자와 SMB 고객을 이끕니다. 고객 유지, 확장, 전략적 계정 성장과 확장 가능한 고객 성공 체계를 담당합니다.
설명
- 글로벌 고객 성공 관리자를 이끌고 코칭하여 성과 목표를 달성하고 초과 달성하도록 지원
- 정기적인 성과 검토를 진행하고 지속적이며 실행 가능한 피드백 제공
- 고객 데이터와 추세를 활용해 프로세스 개선 및 전략적 기회 발굴
- 팀 성과와 고객 포트폴리오 건전성 현황을 고위 리더십에 보고
- 핵심 고객과의 관계를 강화하면서 고위급 고객 에스컬레이션 처리
- 운영, 영업, 온보딩 팀과 협력하여 팀의 장애물 제거
- 높은 수준의 실행력, 적극적인 개선 아이디어, 강력한 내부 협업을 통해 팀의 기준 향상
- 미주 지역 SMB 고객 부문 관리 및 성장
- 고객 유지율, 업셀링 성과, 전반적인 계정 성장 향상
- 디렉터를 지원하여 확장 가능한 프로세스를 구축하고 고객 여정을 디지털화하며 전략적 고객 논의를 위한 CSM 코칭
지원 자격
- B2B SaaS 환경에서 5명 이상의 CSM을 성공적으로 관리한 경험이 있으며, 국제적인 환경에서의 경험을 우대
- 대규모 B2B SaaS 계정 포트폴리오를 관리하면서 업셀링을 성공적으로 성사시킨 경험
- 뛰어난 커뮤니케이션 및 관계 구축 능력, 전략적 판단력을 갖추고 문화와 시간대가 다른 환경에서 고객 성공 프로그램을 비즈니스 목표에 맞출 수 있는 능력
- 복잡한 고객 상황을 관리하고 우려를 완화하는 입증된 능력
- CRM, 고객 성공 및 비즈니스 인텔리전스 도구에 능숙하며 Salesforce 경험을 강력히 우대
- SMB 시장과 그 고유한 과제에 대한 이해를 우대
- 단기 임대 업계 경험은 큰 강점