Guesty kuria universalią technologijų platformą svetingumo verslui. Jos programinė įranga sujungia įrankius, padedančius svetingumo komandoms valdyti kasdienę veiklą, automatizuoti pasikartojančias užduotis, didinti efektyvumą ir kurti geresnę svečių patirtį. Remdamasi atsidavusia inžinerijos komanda ir sukaupta svetingumo sektoriaus patirtimi, Guesty padeda įmonėms sklandinti veiklą ir augti.
Vyresnysis klientų sėkmės komandos vadovas „Guesty“ – nuotolinis darbas Kanadoje
Vadovauk pasaulinei „Guesty“ klientų sėkmės vadybininkų ir SMB klientų komandai, aptarnaujančiai svetingumo veiklos platformą Amerikoje. Būsi atsakingas už klientų išlaikymą, plėtrą, strateginį paskyrų augimą ir mastelio galimybes turinčią klientų sėkmės praktiką.
Aprašymas
- Vadovauk pasauliniams klientų sėkmės vadybininkams ir ugdyk juos, kad jie pasiektų bei viršytų veiklos tikslus
- Reguliariai vertink veiklos rezultatus ir nuolat teik konstruktyvų, pritaikomą grįžtamąjį ryšį
- Naudok klientų duomenis ir tendencijas procesų tobulinimo bei strateginių galimybių nustatymui
- Pristatyk vyresniajai vadovybei komandos veiklos ir klientų portfelio būklės atnaujinimus
- Spręsk aukšto lygio klientų eskalacijas ir stiprink santykius su pagrindiniais klientais
- Bendradarbiauk su operacijų, pardavimų ir diegimo komandomis, kad pašalintum komandos kliūtis
- Kelk komandos standartus užtikrindamas aukštos kokybės vykdymą, siūlydamas iniciatyvias tobulinimo idėjas ir skatindamas glaudų vidinį bendradarbiavimą
- Valdyk ir augink SMB klientų segmentą Amerikoje
- Didink klientų išlaikymą, papildomų pardavimų rezultatus ir bendrą paskyrų augimą
- Padėk direktoriui kurti mastelio galimybes turinčius procesus ir skaitmeninti klientų kelionę, taip pat ugdyk CSM gebėjimus vesti strateginius pokalbius su klientais
Reikalavimai
- Įrodyta sėkmė vadovaujant penkiems ar daugiau CSM B2B SaaS aplinkoje, pageidautina tarptautinėje aplinkoje
- Įrodyta sėkmė užbaigiant papildomus pardavimus ir valdant didelį B2B SaaS klientų portfelį
- Puikūs komunikacijos ir santykių kūrimo įgūdžiai, strateginis sprendimų priėmimas ir gebėjimas suderinti klientų sėkmės programas su verslo tikslais skirtingose kultūrose ir laiko juostose
- Įrodyta geba valdyti sudėtingas klientų situacijas ir sumažinti įtampą
- Geras CRM, klientų sėkmės ir verslo analitikos įrankių išmanymas; „Salesforce“ patirtis yra labai pageidautina
- SMB rinkos ir jai būdingų iššūkių supratimas būtų privalumas
- Trumpalaikės nuomos sektoriaus patirtis yra didelis privalumas