Guesty разрабатывает универсальную технологическую платформу для компаний в сфере гостеприимства. Ее программное обеспечение объединяет инструменты, которые помогают командам управлять повседневными операциями, автоматизировать повторяющиеся задачи, повышать эффективность и улучшать впечатления гостей. Опираясь на работу специализированной инженерной команды и глубокую экспертизу в сфере гостеприимства, Guesty помогает компаниям упрощать операционные процессы и развиваться.
Старший руководитель команды по работе с клиентами в Guesty — удалённая работа в Канаде
Руководите глобальной командой менеджеров по работе с клиентами и SMB-аккаунтами в странах Америки для платформы Guesty по управлению гостиничным бизнесом. Отвечайте за удержание, расширение сотрудничества, стратегический рост аккаунтов и масштабируемые практики работы с клиентами.
Описание
- Руководить глобальной командой менеджеров по работе с клиентами и помогать ей достигать и превышать целевые показатели
- Проводить регулярные оценки эффективности и предоставлять постоянную, практичную обратную связь
- Использовать данные о клиентах и рыночные тенденции для выявления возможностей улучшения процессов и стратегического развития
- Представлять руководству обновления о результатах команды и состоянии клиентского портфеля
- Обрабатывать эскалации на уровне руководства, укрепляя отношения с ключевыми клиентами
- Сотрудничать с командами операционной деятельности, продаж и внедрения, чтобы устранять препятствия для команды
- Повышать стандарты команды благодаря качественному исполнению, инициативам по упреждающему улучшению и эффективному внутреннему взаимодействию
- Управлять сегментом SMB в странах Америки и развивать его
- Повышать удержание клиентов, результаты дополнительных продаж и общий рост аккаунтов
- Помогать директору выстраивать масштабируемые процессы, переводить путь клиента в цифровой формат и обучать менеджеров по работе с клиентами стратегическим переговорам с заказчиками
Требования
- Подтверждённый опыт управления командой из пяти и более менеджеров по работе с клиентами в сфере B2B SaaS, желательно в международной среде
- Подтверждённый опыт закрытия дополнительных продаж при управлении крупным портфелем B2B SaaS-аккаунтов
- Сильные навыки коммуникации и построения отношений, стратегическое мышление и способность согласовывать программы по работе с клиентами с бизнес-целями в разных культурах и часовых поясах
- Подтверждённая способность управлять сложными ситуациями с клиентами и снижать напряжённость
- Уверенное владение CRM-системами, инструментами для работы с клиентами и бизнес-аналитики; опыт работы с Salesforce настоятельно желателен
- Понимание рынка SMB и его особенностей желательно
- Опыт работы в индустрии краткосрочной аренды будет существенным преимуществом