Guesty razvija celovito tehnološko platformo za podjetja v gostinstvu. Njena programska oprema združuje orodja, ki gostinskim ekipam pomagajo upravljati vsakodnevno poslovanje, avtomatizirati ponavljajoča se opravila, izboljšati učinkovitost in ustvariti boljšo izkušnjo za goste. S podporo predane inženirske ekipe in poglobljenim strokovnim znanjem na področju gostinstva se Guesty osredotoča na pomoč podjetjem pri poenostavljanju poslovanja in rasti.
Višji vodja ekipe za uspeh strank pri Guestyju – delo na daljavo iz Kanade
Vodite globalne vodje za uspeh strank in račune SMB po Amerikah za Guestyjevo platformo za upravljanje poslovanja v gostinstvu. Odgovorni boste za zadržanje strank, širitev sodelovanja, strateško rast računov in skalabilne prakse za uspeh strank.
Opis
- Vodite in mentorirajte globalne vodje za uspeh strank, da bodo dosegali in presegali cilje uspešnosti
- Izvajajte redne preglede uspešnosti ter zagotavljajte stalne in uporabne povratne informacije
- Uporabljajte podatke o strankah in trende za odkrivanje izboljšav procesov ter strateških priložnosti
- Višjemu vodstvu predstavljajte posodobitve o uspešnosti ekipe in stanju portfelja
- Obravnavajte eskalacije strank na višji ravni ter hkrati krepite odnose s ključnimi računi
- Sodelujte z operativnimi ekipami, prodajo in uvajanjem strank pri odstranjevanju ovir za ekipo
- Dvignite standarde ekipe z visokokakovostnim izvajanjem, proaktivnimi idejami za izboljšave in močnim internim sodelovanjem
- Upravljajte in razvijajte segment strank SMB po Amerikah
- Povečujte zadržanje strank, uspešnost dodatne prodaje in skupno rast računov
- Direktorju pomagajte pri skalabilnih procesih, digitalizaciji poti stranke in mentoriranju CSM-jev za strateške pogovore s strankami
Zahteve
- Dokazani uspehi pri vodenju petih ali več CSM-jev v okolju B2B SaaS, po možnosti v mednarodnem okolju
- Dokazani uspehi pri sklepanju dodatne prodaje ob upravljanju velikega portfelja računov B2B SaaS
- Močne komunikacijske in veščine vzpostavljanja odnosov, strateška presoja ter sposobnost uskladiti programe za uspeh strank s poslovnimi cilji v različnih kulturah in časovnih pasovih
- Dokazana sposobnost upravljanja zapletenih situacij s strankami in umirjanja njihovih pomislekov
- Dobro poznavanje orodij CRM, za uspeh strank in poslovno inteligenco; izkušnje s Salesforceom so zelo zaželene
- Poznavanje trga SMB in njegovih posebnih izzivov je prednost
- Izkušnje v industriji kratkoročnega oddajanja so pomembna prednost