A Guesty minden egyben technológiai platformot fejleszt a vendéglátással foglalkozó vállalkozások számára. Szoftvere olyan eszközöket egyesít, amelyek segítik a vendéglátóipari csapatokat a mindennapi működés irányításában, az ismétlődő feladatok automatizálásában, a hatékonyság javításában és jobb vendégélmények kialakításában. Elkötelezett mérnöki csapatára és mély vendéglátóipari szakértelmére támaszkodva a Guesty arra összpontosít, hogy a vállalkozások egyszerűsítsék működésüket és növekedjenek.
Senior ügyfélsiker-csapatvezető a Guestynél – Távmunka Kanadából
Vezesse az amerikai kontinensen működő globális ügyfélsiker-menedzsereket és KKV-ügyfélportfóliókat a Guesty vendéglátási műveleti platformjánál. Feleljen az ügyfélmegtartásért, a bővítésért, a stratégiai ügyfélnövekedésért és a skálázható ügyfélsiker-gyakorlatokért.
Leírás
- Vezesse és mentorálja a globális ügyfélsiker-menedzsereket a teljesítménycélok elérése és túlteljesítése érdekében
- Tartson rendszeres teljesítményértékeléseket, és adjon folyamatos, konkrét visszajelzést
- Használja az ügyféladatokat és trendeket folyamatfejlesztési és stratégiai lehetőségek feltárására
- Mutassa be a csapat teljesítményét és a portfólió állapotát a felső vezetésnek
- Kezelje a magas szintű ügyféleszkalációkat, miközben erősíti a kapcsolatokat a kiemelt ügyfelekkel
- Működjön együtt az operációs, értékesítési és bevezetési csapatokkal a csapat akadályainak elhárítása érdekében
- Emelje a csapat szakmai színvonalát magas minőségű végrehajtással, proaktív fejlesztési ötletekkel és erős belső együttműködéssel
- Irányítsa és növelje az amerikai kontinensen működő KKV-ügyfélszegmenst
- Növelje az ügyfélmegtartást, a felértékesítési teljesítményt és a fiókok általános növekedését
- Támogassa az igazgatót a skálázható folyamatok és az ügyfélút digitalizálásában, valamint mentorálja az ügyfélsiker-menedzsereket a stratégiai ügyfélbeszélgetésekben
Követelmények
- Bizonyított siker legalább öt ügyfélsiker-menedzser irányításában B2B SaaS-környezetben, lehetőleg nemzetközi környezetben
- Bizonyított siker felértékesítések lezárásában nagy B2B SaaS-ügyfélportfólió kezelése mellett
- Kiváló kommunikációs és kapcsolatépítési készségek, stratégiai ítélőképesség, valamint képesség az ügyfélsiker-programok üzleti célokhoz igazítására különböző kultúrákban és időzónákban
- Bizonyított képesség összetett ügyfélhelyzetek kezelésére és az aggodalmak enyhítésére
- Jártasság CRM-, ügyfélsiker- és üzletiintelligencia-eszközök használatában; a Salesforce-ismeret kiemelten előnyös
- A KKV-piac és annak sajátos kihívásainak ismerete előny
- A rövid távú bérbeadási ágazatban szerzett tapasztalat jelentős előnyt jelent