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Endo Health GmbH
Endo Health GmbH
11 – 50 Mitarbeitende
FertigungGesundheitswesenKrankenversicherung
Endo Health GmbH entwickelt die Endo-App, eine digitale Gesundheitsanwendung für Menschen mit Endometriose oder Adenomyose. Die App vereint Symptomtracking, Informationsangebote und personalisierte Therapiepläne, damit Nutzerinnen und Nutzer ihre Erkrankung besser verstehen und alltägliche Beschwerden mit einem multimodalen Ansatz bewältigen können.
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Stellen im Unternehmen

Patient Support Specialist bei Endo Health

Unterstütze Nutzer:innen und medizinisches Fachpersonal bei den digitalen Gesundheitsanwendungen von Endo Health. Beantworte technische und inhaltliche Fragen und begleite gemeldete Probleme bis zur Lösung.

EUEuropäische Union
33.000 € – 40.000 € / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: DeutschErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Sei telefonisch und schriftlich die erste Anlaufstelle für Nutzer:innen und medizinisches Fachpersonal.
  • Beantworte Fragen zu technischen Problemen und Inhalten.
  • Verfolge Bugs und andere Probleme bis zu ihrer Behebung.
  • Beantworte Anfragen innerhalb von 24 Stunden, auch an Wochenenden und Feiertagen.
  • Nutze Support-Tools wie Intercom effektiv.
  • Setze KI-gestützte Tools im Kundensupport ein.
  • Erkenne Möglichkeiten zur Prozessverbesserung und schlage praktische Änderungen vor.
  • Bearbeite Supportfälle eigenständig und ziehe bei Bedarf das Team hinzu oder leite Fälle weiter.
  • Behalte komplexe Fälle im Blick.
  • Nimm an Assessment-Centern, Interviewrunden und dem strukturierten Einstellungsverfahren teil.

Anforderungen

  • Bring mehrere Jahre Erfahrung im direkten Kundensupport mit.
  • Habe einen medizinischen Hintergrund.
  • Habe Erfahrung mit modernen Support-Tools wie Intercom.
  • Gehe sicher mit Microsoft Office und digitalen Arbeitsabläufen um.
  • Interessiere dich für neue Technologien, insbesondere für KI und KI-gestützte Tools.
  • Kommuniziere klar, schriftlich und im Gespräch.
  • Arbeite eigenständig und weißt, wann Probleme weitergeleitet werden sollten.
  • Bring technisches Verständnis mit.
  • Sei bereit, dich schnell in neue Themen und Systeme einzuarbeiten.
  • Bleibe auch unter Druck belastbar und bearbeite mehrere Anfragen gleichzeitig.
  • Sprich fließend Deutsch und sehr gut Englisch.
  • Sei bereit, drei- bis viermal im Jahr für Workations zu reisen.
  • Habe eine stabile Internetverbindung.
  • Beginne dein Anschreiben mit „Hey Gapcloser“.
  • Sei bereit, an Wochenenden und Feiertagen bei reduzierter Besetzung nach Absprache mit dem Team zu arbeiten.
  • Sei in Vollzeit verfügbar.

Zusatzleistungen

  • 30 Tage Jahresurlaub.
  • Remote-Arbeit.
  • Viel Eigenständigkeit und Verantwortung für die eigene Arbeit.
  • Möglichkeit, über ein VSOP am Unternehmenserfolg teilzuhaben.
  • Nach sechs Monaten kann ein Bonus als variable Vergütung möglich sein.
  • Eigenes Budget für Weiterbildung und Coaching.
  • Regelmäßige Teamtreffen und gemeinsame Workations.
  • Drei- bis viermal jährlich Workations von bis zu etwa sieben Tagen.

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