Endo Health GmbH razvija Endo-App, digitalnu zdravstvenu aplikaciju za osobe koje žive s endometriozom ili adenomiozom. Aplikacija objedinjuje praćenje simptoma, edukativne sadržaje i personalizirane terapijske planove kako bi korisnicima pomogla razumjeti svoje stanje i upravljati svakodnevnim simptomima multimodalnim pristupom.
Specijalist za podršku pacijentima u Endo Healthu
Pružajte podršku korisnicima i zdravstvenim djelatnicima pri korištenju Endo Healthovih digitalnih zdravstvenih aplikacija. Rješavajte tehnička pitanja i pitanja o sadržaju te pratite prijavljene poteškoće do njihova rješenja.
Opis
- Budite prva kontaktna osoba korisnicima i zdravstvenim djelatnicima, telefonom i pisanim putem.
- Rješavajte pitanja o tehničkim poteškoćama i sadržaju.
- Pratite prijavljene greške i druge poteškoće sve dok se ne riješe.
- Odgovarajte na upite u roku od 24 sata, uključujući vikende i državne blagdane.
- Učinkovito se služite alatima za podršku kao što je Intercom.
- U korisničkoj podršci primjenjujte alate koji se temelje na umjetnoj inteligenciji.
- Uočavajte prilike za poboljšanje procesa i predlažite praktične promjene.
- Samostalno vodite slučajeve korisničke podrške, a po potrebi uključite tim ili proslijedite slučaj na višu razinu.
- Pratite složene slučajeve.
- Sudjelujte u selekcijskim centrima, krugovima razgovora za posao i strukturiranom postupku zapošljavanja.
Zahtjevi
- Imajte nekoliko godina iskustva u izravnoj korisničkoj podršci.
- Imajte medicinsko obrazovanje ili iskustvo u zdravstvu.
- Imajte iskustva s modernim alatima za podršku kao što je Intercom.
- Sigurno se služite paketom Microsoft Office i digitalnim radnim procesima.
- Zanimajte se za nove tehnologije, osobito umjetnu inteligenciju i alate koji je koriste.
- Jasno komunicirajte pisanim putem i u razgovoru.
- Radite samostalno i znajte kada treba proslijediti problem na višu razinu.
- Imajte tehničke sklonosti.
- Budite spremni brzo učiti o novim temama i sustavima.
- Budite otporni na pritisak i istodobno upravljajte većim brojem upita.
- Tečno govorite njemački i vrlo dobro engleski.
- Budite spremni na poslovna putovanja tri do četiri puta godišnje radi zajedničkog rada na drugoj lokaciji.
- Imajte stabilnu internetsku vezu.
- Započnite motivacijsko pismo riječima „Hey Gapcloser“.
- Budite spremni raditi vikendima i državnim blagdanima uz manji broj osoblja, u dogovoru s timom.
- Budite dostupni za rad u punom radnom vremenu.
Pogodnosti
- 30 dana godišnjeg odmora.
- Rad na daljinu.
- Velika samostalnost i odgovornost za vlastiti rad.
- Mogućnost sudjelovanja u uspjehu tvrtke putem VSOP-a.
- Nakon šest mjeseci može biti dostupan bonus kao varijabilni dio naknade.
- Namjenski budžet za edukaciju i coaching.
- Redovita timska okupljanja i zajednički radni boravci.
- Radni boravci tri do četiri puta godišnje, u trajanju do otprilike sedam dana.