Endo Health GmbH разработва Endo-App, дигитално здравно приложение за хора, живеещи с ендометриоза или аденомиоза. Приложението съчетава проследяване на симптомите, образователни материали и персонализирани терапевтични планове, за да помогне на потребителите да разберат състоянието си и да се справят с ежедневните симптоми чрез мултимодален подход.
Специалист по поддръжка на пациенти в Endo Health
Подпомагайте потребители и медицински специалисти при работата с дигиталните здравни приложения на Endo Health. Отговаряйте на технически въпроси и въпроси за съдържанието и проследявайте подадените сигнали до решаването им.
Описание
- Бъдете първа точка за контакт с потребители и медицински специалисти по телефона и писмено.
- Отговаряйте на въпроси за технически проблеми и съдържание.
- Проследявайте бъгове и други проблеми до отстраняването им.
- Отговаряйте на запитвания в рамките на 24 часа, включително през почивните дни и официалните празници.
- Използвайте ефективно инструменти за поддръжка като Intercom.
- Прилагайте инструменти с изкуствен интелект в обслужването на клиенти.
- Откривайте възможности за подобряване на процесите и предлагайте практични промени.
- Управлявайте самостоятелно случаите за поддръжка, като при нужда включвате екипа или ескалирате случая.
- Следете сложните случаи.
- Участвайте в центрове за оценяване, кръгове от интервюта и структуриран процес по подбор.
Изисквания
- Имайте няколко години опит в пряката поддръжка на клиенти.
- Имайте медицинско образование или опит в здравеопазването.
- Имайте опит със съвременни инструменти за поддръжка като Intercom.
- Работете уверено с Microsoft Office и дигитални работни процеси.
- Интересувайте се от нови технологии, особено от изкуствен интелект и инструменти, базирани на него.
- Общувайте ясно писмено и в разговор.
- Работете самостоятелно и преценявайте кога да ескалирате проблем.
- Имайте технически усет.
- Бъдете готови бързо да усвоявате нови теми и системи.
- Запазвайте устойчивост при напрежение и управлявайте няколко запитвания едновременно.
- Владеейте свободно немски и много добре английски език.
- Бъдете готови да пътувате по работа за съвместни работни престои три до четири пъти годишно.
- Имайте стабилна интернет връзка.
- Започнете мотивационното си писмо с „Hey Gapcloser“.
- Бъдете готови да работите през почивните дни и официалните празници с намален персонал, съгласувано с екипа.
- Бъдете на разположение за работа на пълен работен ден.
Придобивки
- 30 дни годишен отпуск.
- Дистанционна работа.
- Значителна самостоятелност и отговорност за работата.
- Възможност да участвате в успеха на компанията чрез VSOP.
- След шест месеца може да се предлага бонус като променливо възнаграждение.
- Специален бюджет за обучения и коучинг.
- Редовни срещи на екипа и групови работни престои.
- Работни престои три до четири пъти годишно с продължителност до около седем дни.