Endo Health GmbH розробляє Endo-App — цифровий медичний застосунок для людей з ендометріозом або аденоміозом. Він поєднує відстеження симптомів, освітні матеріали та персоналізовані плани терапії, щоб допомогти користувачам краще розуміти свій стан і давати раду повсякденним симптомам завдяки мультимодальному підходу.
Фахівець із підтримки пацієнтів у Endo Health
Допомагайте користувачам і медичним фахівцям працювати з цифровими застосунками Endo Health. Розв’язуйте технічні питання й питання щодо вмісту та відстежуйте звернення до їх вирішення.
Опис
- Будьте першою контактною особою для користувачів і медичних фахівців телефоном і письмово.
- Розв’язуйте питання, пов’язані з технічними проблемами та вмістом.
- Відстежуйте помилки та інші проблеми до їх усунення.
- Відповідайте на звернення протягом 24 годин, зокрема у вихідні та святкові дні.
- Ефективно користуйтеся інструментами підтримки, як-от Intercom.
- Застосовуйте інструменти на основі ШІ в підтримці клієнтів.
- Помічайте можливості вдосконалити процеси й пропонуйте практичні зміни.
- Самостійно ведіть звернення, за потреби залучаючи команду або передаючи їй складні питання.
- Стежте за перебігом складних звернень.
- Беріть участь у центрах оцінювання, етапах співбесід і структурованому процесі найму.
Вимоги
- Мати кілька років досвіду безпосередньої підтримки клієнтів.
- Мати медичну освіту або досвід роботи в медичній сфері.
- Мати досвід роботи із сучасними інструментами підтримки, як-от Intercom.
- Упевнено користуватися Microsoft Office і цифровими робочими процесами.
- Цікавитися новими технологіями, особливо ШІ та інструментами на його основі.
- Чітко спілкуватися письмово й усно.
- Працювати самостійно та розуміти, коли потрібно передати питання на вищий рівень.
- Мати технічну кмітливість.
- Бути готовими швидко опановувати нові теми й системи.
- Зберігати стійкість під тиском і водночас опрацьовувати кілька звернень.
- Вільно володіти німецькою мовою та дуже добре — англійською.
- Бути готовими їздити у робочі поїздки-ретрити три-чотири рази на рік.
- Мати стабільне підключення до інтернету.
- Почати супровідний лист словами «Hey Gapcloser».
- Бути готовими працювати у вихідні та святкові дні зі скороченим складом команди, узгоджуючи графік із колегами.
- Бути готовими працювати повний день.
Переваги
- 30 днів відпустки на рік.
- Дистанційна робота.
- Значна самостійність і відповідальність за свою роботу.
- Можливість долучитися до успіху компанії через VSOP.
- Після шести місяців може бути доступним бонус як змінна частина винагороди.
- Окремий бюджет на навчання та коучинг.
- Регулярні зустрічі команди та спільні робочі поїздки-ретрити.
- Робочі поїздки-ретрити три-чотири рази на рік тривалістю до семи днів.