Endo Health 患者サポートスペシャリスト
Endo Healthのデジタルヘルスアプリを利用するユーザーや医療従事者をサポートします。 技術面やコンテンツに関する問い合わせに対応し、報告された問題の解決まで追跡します。
仕事内容
- 電話および文面で、ユーザーや医療従事者からの最初の問い合わせ窓口を務めます。
- 技術的な問題やコンテンツに関する問い合わせに対応します。
- バグやその他の問題を解決まで追跡します。
- 週末や祝日を含め、問い合わせに24時間以内に返信します。
- Intercomなどのサポートツールを効果的に活用します。
- カスタマーサポート業務にAIツールを活用します。
- 業務プロセスの改善機会を見つけ、実践的な変更を提案します。
- サポート案件を自立して管理し、必要に応じてチームと連携したり、チームに引き継いだりします。
- 複雑な案件の状況を把握し、追跡します。
- アセスメントセンター、複数回の面接、体系化された採用プロセスに参加します。
応募要件
- カスタマーサポートの現場で数年の実務経験があること。
- 医療分野のバックグラウンドがあること。
- Intercomなどの最新サポートツールを使用した経験があること。
- Microsoft Officeとデジタル業務フローを問題なく使えること。
- 新しいテクノロジー、特にAIやAIツールに関心があること。
- 文章と会話の両方で、明確にコミュニケーションできること。
- 自立して業務に取り組み、問題をエスカレーションするタイミングを判断できること。
- 技術的な理解力があること。
- 新しい分野やシステムをすばやく学ぶ意欲があること。
- プレッシャーの下でも粘り強く、複数の問い合わせを同時に管理できること。
- ドイツ語が流暢で、英語も非常に高いレベルで使えること。
- 年に3～4回のワーケーションのために出張できること。
- 安定したインターネット接続があること。
- カバーレターの冒頭を「Hey Gapcloser」にすること。
- 週末や祝日の人員が少ない日に、チームと調整して勤務できること。
- フルタイムで勤務できること。
福利厚生
- 年間30日の休暇。
- リモートワーク。
- 大きな裁量と業務への主体的な関与。
- VSOPを通じて会社の成長に参加できる可能性。
- 入社から6か月後、変動報酬としてボーナスが支給される場合があります。
- 研修およびコーチング専用の予算。
- 定期的なチームミートアップとグループでのワーケーション。
- 年に3～4回、最長約7日間のワーケーション。
