A Endo Health GmbH desenvolve o Endo-App, um aplicativo de saúde digital para pessoas que convivem com endometriose ou adenomiose. O aplicativo combina o acompanhamento de sintomas, recursos educativos e planos de terapia personalizados para ajudar a compreender essas condições e lidar com os sintomas do dia a dia por meio de uma abordagem multimodal.
Especialista de suporte ao paciente na Endo Health
Ajude usuários e profissionais de saúde a usar os aplicativos de saúde digital da Endo Health. Resolva dúvidas técnicas e sobre conteúdo, acompanhando os problemas relatados até a solução.
Descrição
- Seja o primeiro ponto de contato para usuários e profissionais de saúde por telefone e por escrito.
- Resolva dúvidas sobre problemas técnicos e conteúdo.
- Acompanhe bugs e outros problemas até que sejam resolvidos.
- Responda às solicitações em até 24 horas, inclusive nos fins de semana e feriados.
- Use ferramentas de suporte como o Intercom com eficiência.
- Aplique ferramentas com inteligência artificial no atendimento ao cliente.
- Identifique oportunidades de melhoria nos processos e sugira mudanças práticas.
- Gerencie casos de suporte de forma independente, envolvendo a equipe ou encaminhando os casos quando necessário.
- Acompanhe casos complexos.
- Participe de centros de avaliação, etapas de entrevistas e do processo seletivo estruturado.
Requisitos
- Tenha vários anos de experiência direta com atendimento ao cliente.
- Tenha formação ou experiência na área médica.
- Tenha experiência com ferramentas modernas de suporte, como o Intercom.
- Tenha familiaridade com o Microsoft Office e fluxos de trabalho digitais.
- Tenha interesse por novas tecnologias, especialmente inteligência artificial e ferramentas com IA.
- Comunique-se com clareza por escrito e em conversas.
- Trabalhe de forma independente e saiba quando encaminhar problemas.
- Tenha aptidão técnica.
- Esteja disposto a aprender novos assuntos e sistemas rapidamente.
- Mantenha a resiliência sob pressão e gerencie várias solicitações ao mesmo tempo.
- Fale alemão fluentemente e tenha inglês muito bom.
- Esteja disposto a viajar a trabalho de três a quatro vezes por ano.
- Tenha uma conexão estável com a internet.
- Comece a carta de apresentação com “Hey Gapcloser”.
- Esteja disposto a trabalhar nos fins de semana e feriados com equipe reduzida, em coordenação com o time.
- Tenha disponibilidade para trabalhar em período integral.
Benefícios
- 30 dias de férias por ano.
- Trabalho remoto.
- Autonomia significativa e responsabilidade pelo próprio trabalho.
- Possibilidade de participar do sucesso da empresa por meio de um VSOP.
- Pode haver um bônus após seis meses como remuneração variável.
- Verba dedicada a treinamento e coaching.
- Encontros regulares da equipe e viagens de trabalho em grupo.
- Viagens de trabalho de três a quatro vezes por ano, com duração de até cerca de sete dias.