Endo Health 患者支持专员
为用户和医疗专业人员提供 Endo Health 数字健康应用支持。 解决技术和内容相关问题，并跟进已报告的问题直至解决。
描述
- 通过电话和书面方式，作为用户和医疗专业人员的首要联络人。
- 解答有关技术问题和内容的问题。
- 跟踪错误和其他问题，直至解决。
- 在 24 小时内回复咨询，包括周末和公共假日。
- 有效使用 Intercom 等支持工具。
- 在客户支持工作中应用 AI 工具。
- 发现流程改进机会，并提出切实可行的改进建议。
- 独立处理支持案例，并在需要时与团队协作或向团队升级处理。
- 跟进复杂案例。
- 参与评估中心、面试轮次及结构化招聘流程。
任职要求
- 具备数年一线客户支持经验。
- 具备医学相关背景。
- 有使用 Intercom 等现代支持工具的经验。
- 能够熟练使用 Microsoft Office 并适应数字化工作流程。
- 对新技术，尤其是 AI 和 AI 工具感兴趣。
- 具备清晰的书面和口头沟通能力。
- 能够独立工作，并懂得何时升级处理问题。
- 具备技术理解能力。
- 愿意快速学习新主题和新系统。
- 能够承受压力，并同时处理多项咨询。
- 德语流利，英语水平良好。
- 愿意每年出差参加三至四次工作度假。
- 拥有稳定的互联网连接。
- 求职信须以“Hey Gapcloser”开头。
- 愿意在周末和公共假日轮值工作，人手较少时与团队协调安排。
- 能够全职工作。
福利待遇
- 每年 30 天带薪休假。
- 远程办公。
- 工作中拥有充分自主权和责任感。
- 有机会通过 VSOP 分享公司成长成果。
- 工作满六个月后可能获得浮动奖金。
- 专属培训和辅导预算。
- 定期团队聚会和集体工作度假。
- 每年工作度假三至四次，每次最长约七天。