Endo Health GmbH développe Endo-App, une application de santé numérique destinée aux personnes atteintes d’endométriose ou d’adénomyose. L’application associe le suivi des symptômes, des ressources éducatives et des plans thérapeutiques personnalisés pour aider à mieux comprendre ces maladies et à gérer les symptômes du quotidien grâce à une approche multimodale.
Spécialiste du soutien aux patients chez Endo Health
Accompagnez les utilisateurs et les professionnels de santé dans l’utilisation des applications de santé numérique d’Endo Health. Résolvez les questions techniques et liées aux contenus, et suivez les problèmes signalés jusqu’à leur résolution.
Description
- Soyez le premier interlocuteur des utilisateurs et des professionnels de santé, par téléphone et par écrit.
- Répondez aux questions concernant les problèmes techniques et les contenus.
- Suivez les bugs et autres problèmes jusqu’à leur résolution.
- Répondez aux demandes sous 24 heures, y compris les week-ends et les jours fériés.
- Utilisez efficacement des outils de support comme Intercom.
- Utilisez des outils fondés sur l’IA dans le service client.
- Repérez les possibilités d’améliorer les processus et proposez des changements concrets.
- Gérez les demandes de support de manière autonome et faites appel à l’équipe ou transmettez le dossier si nécessaire.
- Assurez le suivi des dossiers complexes.
- Participez aux centres d’évaluation, aux entretiens et au processus de recrutement structuré.
Exigences
- Avoir plusieurs années d’expérience directe dans le support client.
- Avoir une formation ou une expérience dans le domaine médical.
- Avoir utilisé des outils de support modernes comme Intercom.
- Être à l’aise avec Microsoft Office et les flux de travail numériques.
- S’intéresser aux nouvelles technologies, notamment à l’IA et aux outils fondés sur l’IA.
- Communiquer clairement à l’écrit et à l’oral.
- Travailler de manière autonome et savoir quand transmettre un problème.
- Avoir des aptitudes techniques.
- Être prêt à apprendre rapidement de nouveaux sujets et systèmes.
- Faire preuve de résilience sous pression et gérer plusieurs demandes à la fois.
- Parler couramment allemand et avoir un très bon niveau d’anglais.
- Être prêt à effectuer trois à quatre déplacements professionnels par an.
- Disposer d’une connexion Internet stable.
- Commencer la lettre de motivation par « Hey Gapcloser ».
- Être prêt à travailler les week-ends et les jours fériés avec une équipe réduite, en coordination avec l’équipe.
- Être disponible à temps plein.
Avantages
- 30 jours de congés annuels.
- Télétravail.
- Une grande autonomie et la responsabilité de son travail.
- Possibilité de participer au succès de l’entreprise par le biais d’un VSOP.
- Une prime peut être proposée après six mois sous forme de rémunération variable.
- Budget dédié à la formation et au coaching.
- Rencontres régulières de l’équipe et séjours de travail en groupe.
- Séjours de travail trois à quatre fois par an, d’une durée maximale d’environ sept jours.