Endo Health 환자 지원 스페셜리스트
Endo Health의 디지털 헬스 애플리케이션을 사용하는 고객과 의료 전문가를 지원합니다. 기술 및 콘텐츠 관련 문의를 해결하고, 보고된 문제가 처리될 때까지 추적합니다.
설명
- 전화와 서면으로 고객 및 의료 전문가의 첫 번째 문의 창구 역할을 합니다.
- 기술 문제와 콘텐츠 관련 문의를 해결합니다.
- 버그와 기타 문제를 해결될 때까지 추적합니다.
- 주말과 공휴일을 포함해 24시간 이내에 문의에 답변합니다.
- Intercom과 같은 지원 도구를 효과적으로 사용합니다.
- 고객 지원 업무에 AI 도구를 활용합니다.
- 프로세스 개선 기회를 찾고 실용적인 변경을 제안합니다.
- 지원 사례를 독립적으로 관리하고 필요하면 팀과 협력하거나 팀에 에스컬레이션합니다.
- 복잡한 사례를 계속 추적하고 관리합니다.
- 평가 센터, 면접 단계 및 체계적인 채용 절차에 참여합니다.
지원 자격
- 고객 지원 분야에서 수년간 직접 업무를 수행한 경험이 있어야 합니다.
- 의료 분야 배경이 있어야 합니다.
- Intercom과 같은 최신 지원 도구를 사용한 경험이 있어야 합니다.
- Microsoft Office와 디지털 업무 흐름을 능숙하게 다룰 수 있어야 합니다.
- 새로운 기술, 특히 AI와 AI 기반 도구에 관심이 있어야 합니다.
- 글과 대화 모두에서 명확하게 소통할 수 있어야 합니다.
- 독립적으로 일하고 문제를 언제 에스컬레이션해야 하는지 판단할 수 있어야 합니다.
- 기술적 이해력이 있어야 합니다.
- 새로운 주제와 시스템을 빠르게 배울 준비가 되어 있어야 합니다.
- 압박 속에서도 침착함을 유지하고 여러 문의를 동시에 관리할 수 있어야 합니다.
- 독일어에 능통하고 영어도 매우 높은 수준으로 구사해야 합니다.
- 매년 3~4회 워케이션을 위해 출장을 갈 의향이 있어야 합니다.
- 안정적인 인터넷 연결이 있어야 합니다.
- 자기소개서 첫 문장을 “Hey Gapcloser”로 시작해야 합니다.
- 인력이 줄어드는 주말과 공휴일 근무를 팀과 조율해 맡을 의향이 있어야 합니다.
- 풀타임으로 근무할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 연간 30일의 휴가.
- 원격 근무.
- 업무에 대한 높은 자율성과 주도권.
- VSOP를 통해 회사의 성장에 참여할 기회.
- 입사 6개월 후 변동 보상으로 보너스를 받을 수 있습니다.
- 교육 및 코칭 전용 예산.
- 정기적인 팀 모임과 단체 워케이션.
- 매년 3~4회, 회당 최대 약 7일간의 워케이션.