Endo Health GmbH desarrolla Endo-App, una aplicación de salud digital para personas con endometriosis o adenomiosis. La aplicación combina el seguimiento de síntomas, recursos educativos y planes de terapia personalizados para ayudar a comprender estas afecciones y gestionar los síntomas cotidianos mediante un enfoque multimodal.
Especialista de soporte al paciente en Endo Health
Ayuda a usuarios y profesionales sanitarios con las aplicaciones de salud digital de Endo Health. Resuelve consultas técnicas y sobre contenidos, y realiza seguimiento de los problemas hasta su resolución.
Descripción
- Sé el primer punto de contacto para usuarios y profesionales sanitarios por teléfono y por escrito.
- Resuelve consultas sobre problemas técnicos y contenidos.
- Haz seguimiento de errores y otros problemas hasta que se resuelvan.
- Responde a las consultas en un plazo de 24 horas, incluidos fines de semana y festivos.
- Utiliza eficazmente herramientas de soporte como Intercom.
- Aplica herramientas basadas en IA en la atención al cliente.
- Detecta oportunidades para mejorar procesos y propone cambios prácticos.
- Gestiona casos de soporte de forma autónoma y consulta al equipo o los escala cuando sea necesario.
- Haz seguimiento de los casos complejos.
- Participa en centros de evaluación, rondas de entrevistas y en el proceso de selección estructurado.
Requisitos
- Aporta varios años de experiencia directa en atención al cliente.
- Ten formación o experiencia en el ámbito médico.
- Cuenta con experiencia en herramientas modernas de soporte como Intercom.
- Desenvuélvete bien con Microsoft Office y los flujos de trabajo digitales.
- Muestra interés por las nuevas tecnologías, especialmente por la IA y las herramientas basadas en IA.
- Comunícate con claridad por escrito y oralmente.
- Trabaja de forma autónoma y sabe cuándo escalar los problemas.
- Ten aptitudes técnicas.
- Prepárate para aprender rápidamente nuevos temas y sistemas.
- Mantén la capacidad de recuperación bajo presión y gestiona varias consultas a la vez.
- Habla alemán con fluidez y tiene muy buen nivel de inglés.
- Está dispuesto a viajar por trabajo tres o cuatro veces al año.
- Dispón de una conexión a internet estable.
- Empieza la carta de presentación con «Hey Gapcloser».
- Está dispuesto a trabajar fines de semana y festivos con menos personal, en coordinación con el equipo.
- Ten disponibilidad para trabajar a tiempo completo.
Beneficios
- 30 días de vacaciones al año.
- Trabajo remoto.
- Autonomía considerable y responsabilidad sobre el propio trabajo.
- Posibilidad de participar en el éxito de la empresa mediante un VSOP.
- Puede haber una bonificación como remuneración variable después de seis meses.
- Presupuesto específico para formación y coaching.
- Encuentros periódicos del equipo y viajes de trabajo en grupo.
- Viajes de trabajo tres o cuatro veces al año, de hasta unos siete días de duración.