Endo Health 病患支援專員
為使用者和醫療專業人員提供 Endo Health 數位健康應用程式支援。 解決技術與內容相關問題，並追蹤回報事項直到處理完成。
說明
- 透過電話和書面方式，擔任使用者和醫療專業人員的第一聯絡窗口。
- 解答技術問題和內容相關疑問。
- 追蹤錯誤和其他問題，直到處理完成。
- 在 24 小時內回覆詢問，包括週末和公眾假期。
- 有效運用 Intercom 等支援工具。
- 在客戶支援工作中運用 AI 工具。
- 找出流程改善機會，並提出實際可行的調整建議。
- 獨立處理支援案件，並在需要時與團隊協作或向團隊升級處理。
- 持續追蹤複雜案件。
- 參與評量中心、面試輪次及結構化招募流程。
職位要求
- 具備數年第一線客戶支援經驗。
- 具備醫療相關背景。
- 有使用 Intercom 等新型支援工具的經驗。
- 熟悉 Microsoft Office 和數位工作流程。
- 對新科技，尤其是 AI 和 AI 工具感興趣。
- 具備清晰的書面和口語溝通能力。
- 能獨立工作，並知道何時應升級處理問題。
- 具備技術理解能力。
- 願意快速學習新主題和系統。
- 能在壓力下保持韌性，並同時處理多項詢問。
- 德語流利，英語能力良好。
- 願意每年出差參加三至四次工作度假。
- 具備穩定的網路連線。
- 求職信請以「Hey Gapcloser」開頭。
- 願意在週末和公眾假期輪值工作，人力較少時與團隊協調安排。
- 可全職工作。
福利待遇
- 每年 30 天休假。
- 遠距工作。
- 工作具備高度自主性，並能主導負責。
- 有機會透過 VSOP 分享公司成果。
- 任職滿六個月後可能提供浮動獎金。
- 專屬培訓和教練指導預算。
- 定期團隊聚會和集體工作度假。
- 每年工作度假三至四次，每次最長約七天。