Endo Health GmbH разрабатывает Endo-App — цифровое приложение для людей, живущих с эндометриозом или аденомиозом. Оно объединяет отслеживание симптомов, образовательные материалы и персонализированные планы терапии, помогая пользователям лучше понимать своё состояние и справляться с повседневными симптомами благодаря мультимодальному подходу.
Специалист по поддержке пациентов в Endo Health
Помогайте пользователям и медицинским специалистам работать с цифровыми приложениями Endo Health. Решайте технические вопросы и вопросы по содержанию, отслеживайте обращения до их закрытия.
Описание
- Будьте первым контактным лицом для пользователей и медицинских специалистов по телефону и в письменной форме.
- Решайте вопросы, связанные с техническими проблемами и содержанием.
- Отслеживайте ошибки и другие проблемы до их устранения.
- Отвечайте на обращения в течение 24 часов, в том числе по выходным и в праздничные дни.
- Эффективно пользуйтесь инструментами поддержки, такими как Intercom.
- Применяйте инструменты на базе ИИ в поддержке клиентов.
- Замечайте возможности улучшить процессы и предлагайте практические изменения.
- Самостоятельно ведите обращения, при необходимости привлекая команду или передавая ей сложные вопросы.
- Следите за ходом сложных обращений.
- Участвуйте в центрах оценки, этапах собеседований и структурированном процессе найма.
Требования
- Иметь несколько лет опыта непосредственной поддержки клиентов.
- Иметь медицинское образование или опыт работы в сфере медицины.
- Иметь опыт работы с современными инструментами поддержки, такими как Intercom.
- Уверенно пользоваться Microsoft Office и цифровыми рабочими процессами.
- Интересоваться новыми технологиями, особенно ИИ и инструментами на его основе.
- Уметь ясно общаться письменно и устно.
- Работать самостоятельно и понимать, когда нужно передать вопрос на следующий уровень.
- Обладать технической смекалкой.
- Быть готовым быстро осваивать новые темы и системы.
- Сохранять устойчивость в напряжённых ситуациях и одновременно работать с несколькими обращениями.
- Свободно владеть немецким языком и очень хорошо — английским.
- Быть готовым ездить в рабочие поездки-ретриты три-четыре раза в год.
- Иметь стабильное подключение к интернету.
- Начать сопроводительное письмо словами «Hey Gapcloser».
- Быть готовым работать по выходным и в праздничные дни при сокращённом составе команды, согласуя график с коллегами.
- Быть готовым работать полный день.
Преимущества
- 30 дней отпуска в год.
- Удалённая работа.
- Значительная самостоятельность и ответственность за свою работу.
- Возможность участвовать в успехе компании через VSOP.
- После шести месяцев может быть доступен бонус в виде переменной части вознаграждения.
- Выделенный бюджет на обучение и коучинг.
- Регулярные встречи команды и совместные рабочие поездки-ретриты.
- Рабочие поездки-ретриты три-четыре раза в год продолжительностью до семи дней.