Endo Health GmbH phát triển Endo-App, một ứng dụng chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số dành cho người mắc bệnh lạc nội mạc tử cung hoặc bệnh tuyến cơ tử cung. Ứng dụng kết hợp theo dõi triệu chứng, tài liệu giáo dục sức khỏe và kế hoạch trị liệu cá nhân hóa, giúp người dùng hiểu rõ tình trạng của mình và kiểm soát các triệu chứng hằng ngày thông qua phương pháp tiếp cận đa phương thức.
Chuyên viên hỗ trợ bệnh nhân tại Endo Health
Hỗ trợ người dùng và chuyên gia y tế sử dụng các ứng dụng y tế số của Endo Health. Giải đáp thắc mắc kỹ thuật và nội dung, đồng thời theo dõi các vấn đề được báo cáo đến khi xử lý xong.
Mô tả
- Liên hệ đầu tiên với người dùng và chuyên gia y tế qua điện thoại và văn bản.
- Giải đáp thắc mắc về sự cố kỹ thuật và nội dung.
- Theo dõi lỗi và các vấn đề khác cho đến khi được xử lý.
- Phản hồi yêu cầu trong vòng 24 giờ, kể cả cuối tuần và ngày lễ.
- Sử dụng hiệu quả các công cụ hỗ trợ như Intercom.
- Áp dụng các công cụ trí tuệ nhân tạo trong hỗ trợ khách hàng.
- Nhận diện cơ hội cải thiện quy trình và đề xuất những thay đổi thiết thực.
- Tự quản lý các trường hợp hỗ trợ, phối hợp hoặc chuyển cấp cho nhóm khi cần.
- Theo dõi các trường hợp phức tạp.
- Tham gia các buổi đánh giá, vòng phỏng vấn và quy trình tuyển dụng có cấu trúc.
Yêu cầu
- Có vài năm kinh nghiệm trực tiếp trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng.
- Có nền tảng về y tế.
- Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ hỗ trợ hiện đại như Intercom.
- Thoải mái sử dụng Microsoft Office và các quy trình làm việc số.
- Quan tâm đến công nghệ mới, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo và các công cụ ứng dụng trí tuệ nhân tạo.
- Giao tiếp rõ ràng bằng văn bản và trong hội thoại.
- Có khả năng làm việc độc lập và biết khi nào cần chuyển cấp vấn đề.
- Có năng khiếu về kỹ thuật.
- Sẵn sàng nhanh chóng tìm hiểu các chủ đề và hệ thống mới.
- Có khả năng chịu áp lực và xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc.
- Sử dụng thành thạo tiếng Đức và rất tốt tiếng Anh.
- Sẵn sàng đi công tác kết hợp làm việc từ xa ba đến bốn lần mỗi năm.
- Có kết nối internet ổn định.
- Bắt đầu thư xin việc bằng cụm “Hey Gapcloser”.
- Sẵn sàng làm việc vào cuối tuần và ngày lễ khi nhân sự được bố trí ít hơn, theo lịch phối hợp với nhóm.
- Có thể làm việc toàn thời gian.
Phúc lợi
- 30 ngày nghỉ phép hằng năm.
- Làm việc từ xa.
- Có quyền tự chủ đáng kể và chịu trách nhiệm với công việc.
- Có thể tham gia vào thành công của công ty thông qua VSOP.
- Có thể nhận thưởng sau sáu tháng dưới hình thức thù lao biến đổi.
- Ngân sách riêng dành cho đào tạo và huấn luyện.
- Các buổi gặp mặt nhóm và chuyến đi làm việc kết hợp thường xuyên.
- Các chuyến đi làm việc kết hợp ba đến bốn lần mỗi năm, mỗi chuyến kéo dài tối đa khoảng bảy ngày.