Endo Health GmbH utvecklar Endo-App, en digital hälsoapp för personer som lever med endometrios eller adenomyos. Appen kombinerar symtomregistrering, utbildningsmaterial och personligt anpassade behandlingsplaner för att hjälpa användarna att förstå sitt tillstånd och hantera symtom i vardagen med ett multimodalt tillvägagångssätt.
Patientsupportspecialist på Endo Health
Stötta användare och vårdpersonal i Endo Healths digitala hälsoapplikationer. Lös tekniska frågor och innehållsfrågor och följ rapporterade problem tills de är åtgärdade.
Beskrivning
- Var första kontakt för användare och vårdpersonal via telefon och skrift.
- Besvara frågor om tekniska problem och innehåll.
- Följ upp buggar och andra problem tills de är lösta.
- Besvara förfrågningar inom 24 timmar, även på helger och helgdagar.
- Använd supportverktyg som Intercom på ett effektivt sätt.
- Använd AI-drivna verktyg i kundsupporten.
- Identifiera möjligheter att förbättra processer och föreslå praktiska förändringar.
- Hantera supportärenden självständigt och involvera eller eskalera till teamet vid behov.
- Håll koll på komplexa ärenden.
- Delta i bedömningscenter, intervjurundor och den strukturerade rekryteringsprocessen.
Krav
- Ha flera års erfarenhet av direkt kundsupport.
- Ha medicinsk bakgrund.
- Ha erfarenhet av moderna supportverktyg som Intercom.
- Känna dig bekväm med Microsoft Office och digitala arbetsflöden.
- Vara intresserad av ny teknik, särskilt AI och AI-drivna verktyg.
- Kommunicera tydligt i skrift och samtal.
- Arbeta självständigt och veta när frågor ska eskaleras.
- Ha teknisk fallenhet.
- Vara redo att snabbt lära dig nya ämnen och system.
- Vara stresstålig och kunna hantera flera förfrågningar samtidigt.
- Tala flytande tyska och mycket god engelska.
- Vara villig att resa i arbetet för workations tre till fyra gånger per år.
- Ha en stabil internetuppkoppling.
- Inleda det personliga brevet med ”Hey Gapcloser”.
- Vara villig att arbeta helger och helgdagar med lägre bemanning, i samordning med teamet.
- Vara tillgänglig för heltidsarbete.
Förmåner
- 30 dagars årlig semester.
- Distansarbete.
- Stor självständighet och eget ansvar i arbetet.
- Möjlighet att ta del av företagets framgång genom ett VSOP.
- En bonus kan bli aktuell efter sex månader som rörlig ersättning.
- Avsatt budget för utbildning och coachning.
- Regelbundna teamträffar och gemensamma workations.
- Workations tre till fyra gånger per år, upp till cirka sju dagar långa.