تطوّر شركة Endo Health GmbH تطبيق Endo-App، وهو تطبيق للصحة الرقمية مخصّص للأشخاص المصابين ببطانة الرحم المهاجرة أو العضال الغدي. يجمع التطبيق بين تتبّع الأعراض والموارد التثقيفية وخطط العلاج الشخصية، لمساعدة المستخدمين على فهم حالتهم والتعامل مع الأعراض اليومية من خلال نهج متعدد الوسائط.
أخصائي دعم المرضى في إندو هيلث
قدّم الدعم للمستخدمين والمتخصصين في الرعاية الصحية في استخدام تطبيقات إندو هيلث للصحة الرقمية. عالج الاستفسارات التقنية والمتعلقة بالمحتوى، وتابع المشكلات المُبلّغ عنها حتى حلّها.
الاتحاد الأوروبي33,000 € – 40,000 € / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الألمانيةاللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاءالوصف
- كن جهة الاتصال الأولى للمستخدمين والمتخصصين في الرعاية الصحية عبر الهاتف والكتابة.
- أجب عن الاستفسارات المتعلقة بالمشكلات التقنية والمحتوى.
- تابع الأخطاء والمشكلات الأخرى حتى حلّها.
- أجب عن الاستفسارات خلال 24 ساعة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
- استخدم أدوات الدعم مثل Intercom بفاعلية.
- استخدم أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي في دعم العملاء.
- حدّد فرص تحسين الإجراءات واقترح تغييرات عملية.
- أدر حالات الدعم باستقلالية، واستعن بالفريق أو صعّد الحالات عند الحاجة.
- تابع الحالات المعقدة.
- شارك في مراكز التقييم وجولات المقابلات وعملية التوظيف المنظّمة.
المتطلبات
- لديك عدة سنوات من الخبرة المباشرة في دعم العملاء.
- لديك خلفية طبية.
- لديك خبرة في أدوات الدعم الحديثة مثل Intercom.
- تجيد استخدام Microsoft Office وسير العمل الرقمي.
- تهتم بالتقنيات الجديدة، ولا سيما الذكاء الاصطناعي والأدوات المدعومة به.
- تتواصل بوضوح كتابةً ومحادثةً.
- تعمل باستقلالية وتعرف متى ينبغي تصعيد المشكلات.
- لديك استعداد تقني.
- أنت مستعد لتعلّم موضوعات وأنظمة جديدة بسرعة.
- تحافظ على رباطة جأشك تحت الضغط وتدير عدة استفسارات في الوقت نفسه.
- تتحدث الألمانية بطلاقة والإنجليزية بمستوى جيد جدًا.
- لديك استعداد للسفر للعمل عن بُعد من أماكن مختلفة ثلاث أو أربع مرات سنويًا.
- لديك اتصال إنترنت مستقر.
- ابدأ رسالة التقديم بعبارة “Hey Gapcloser”.
- لديك استعداد للعمل في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية مع عدد أقل من الموظفين، بالتنسيق مع الفريق.
- أنت متاح للعمل بدوام كامل.
المزايا
- 30 يومًا من الإجازة السنوية.
- العمل عن بُعد.
- قدر كبير من الاستقلالية والمسؤولية عن العمل.
- إمكانية المشاركة في نجاح الشركة عبر برنامج VSOP.
- قد تتوفر مكافأة بعد ستة أشهر كتعويض متغير.
- ميزانية مخصصة للتدريب والتوجيه المهني.
- لقاءات دورية للفريق ورحلات عمل جماعية.
- رحلات عمل من أماكن مختلفة ثلاث أو أربع مرات سنويًا، وتستمر كل منها حتى نحو سبعة أيام.