Endo Health GmbH tworzy Endo-App, cyfrową aplikację zdrowotną dla osób żyjących z endometriozą lub adenomiozą. Łączy ona monitorowanie objawów, materiały edukacyjne i spersonalizowane plany terapii, pomagając użytkownikom lepiej zrozumieć swój stan i radzić sobie z codziennymi objawami dzięki wielomodalnemu podejściu.
Specjalista ds. wsparcia pacjentów w Endo Health
Wspieraj użytkowników i pracowników ochrony zdrowia w korzystaniu z cyfrowych aplikacji Endo Health. Rozwiązuj kwestie techniczne i dotyczące treści oraz śledź zgłoszenia aż do ich rozwiązania.
Opis
- Bądź pierwszą osobą kontaktową dla użytkowników i pracowników ochrony zdrowia, telefonicznie i pisemnie.
- Rozwiązuj problemy techniczne i odpowiadaj na pytania dotyczące treści.
- Śledź błędy i inne problemy aż do ich rozwiązania.
- Odpowiadaj na zgłoszenia w ciągu 24 godzin, także w weekendy i święta.
- Sprawnie korzystaj z narzędzi wsparcia, takich jak Intercom.
- Stosuj narzędzia oparte na AI w obsłudze klienta.
- Dostrzegaj możliwości usprawnienia procesów i proponuj praktyczne zmiany.
- Samodzielnie obsługuj zgłoszenia, w razie potrzeby angażując zespół lub przekazując mu sprawę.
- Monitoruj złożone zgłoszenia.
- Bierz udział w centrach oceny, kolejnych etapach rozmów kwalifikacyjnych i ustrukturyzowanym procesie rekrutacji.
Wymagania
- Mieć kilkuletnie doświadczenie w bezpośredniej obsłudze klienta.
- Mieć wykształcenie medyczne lub doświadczenie w branży medycznej.
- Mieć doświadczenie w pracy z nowoczesnymi narzędziami wsparcia, takimi jak Intercom.
- Swobodnie korzystać z Microsoft Office i cyfrowych procesów pracy.
- Interesować się nowymi technologiami, zwłaszcza AI i narzędziami opartymi na AI.
- Jasno komunikować się w mowie i piśmie.
- Pracować samodzielnie i wiedzieć, kiedy przekazać sprawę dalej.
- Mieć zdolności techniczne.
- Być gotowym szybko uczyć się nowych zagadnień i systemów.
- Zachowywać odporność na presję i jednocześnie obsługiwać wiele zgłoszeń.
- Biegle mówić po niemiecku i bardzo dobrze po angielsku.
- Być gotowym na wyjazdy służbowe typu workation trzy-cztery razy w roku.
- Mieć stabilne łącze internetowe.
- Rozpocząć list motywacyjny od słów „Hey Gapcloser”.
- Być gotowym do pracy w weekendy i święta przy mniejszej obsadzie, w porozumieniu z zespołem.
- Być dostępnym do pracy w pełnym wymiarze godzin.
Benefity
- 30 dni urlopu rocznie.
- Praca zdalna.
- Duża samodzielność i odpowiedzialność za swoją pracę.
- Możliwość udziału w sukcesie firmy za pośrednictwem VSOP.
- Po sześciu miesiącach może być dostępna premia jako zmienna część wynagrodzenia.
- Dedykowany budżet na szkolenia i coaching.
- Regularne spotkania zespołowe i wspólne wyjazdy typu workation.
- Wyjazdy typu workation trzy-cztery razy w roku, trwające do około siedmiu dni.