חברת Endo Health GmbH מפתחת את אפליקציית Endo-App, יישום בריאות דיגיטלי לאנשים החיים עם אנדומטריוזיס או אדנומיוזיס. האפליקציה משלבת מעקב אחר תסמינים, משאבי מידע ותוכניות טיפול מותאמות אישית, כדי לסייע למשתמשים להבין את מצבם ולנהל תסמינים יומיומיים באמצעות גישה רב־מודאלית.
מומחה תמיכת מטופלים ב-Endo Health
תמיכה במשתמשים ובאנשי מקצוע בתחום הבריאות באפליקציות הבריאות הדיגיטליות של Endo Health. טיפול בשאלות טכניות ובשאלות על תוכן, ומעקב אחר דיווחים עד לפתרונם.
האיחוד האירופי33,000 € – 40,000 € / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: גרמניתשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחותתיאור
- לשמש כתובת ראשונה למשתמשים ולאנשי מקצוע בתחום הבריאות בטלפון ובכתב.
- לפתור שאלות בנוגע לתקלות טכניות ולתוכן.
- לעקוב אחר באגים ובעיות אחרות עד לפתרונם.
- להשיב לפניות בתוך 24 שעות, כולל בסופי שבוע ובחגים ציבוריים.
- להשתמש ביעילות בכלי תמיכה כגון Intercom.
- להיעזר בכלים מבוססי בינה מלאכותית בתמיכת לקוחות.
- לזהות הזדמנויות לשיפור תהליכים ולהציע שינויים מעשיים.
- לנהל מקרי תמיכה באופן עצמאי, לערב את הצוות או להסלים מקרים בעת הצורך.
- לעקוב אחר מקרים מורכבים.
- להשתתף במרכזי הערכה, בסבבי ראיונות ובתהליך הגיוס המובנה.
דרישות
- ניסיון של כמה שנים בתמיכת לקוחות ישירה.
- רקע רפואי.
- ניסיון בכלי תמיכה מודרניים כגון Intercom.
- נוחות בעבודה עם Microsoft Office ותהליכי עבודה דיגיטליים.
- עניין בטכנולוגיות חדשות, במיוחד בבינה מלאכותית ובכלים המבוססים עליה.
- תקשורת ברורה בכתב ובשיחה.
- יכולת לעבוד באופן עצמאי ולדעת מתי להסלים בעיות.
- יכולת טכנית טובה.
- נכונות ללמוד במהירות נושאים ומערכות חדשים.
- חוסן בעבודה תחת לחץ ויכולת לטפל בכמה פניות במקביל.
- שליטה מלאה בגרמנית ואנגלית ברמה טובה מאוד.
- נכונות לנסיעות עבודה המשלבות עבודה מרחוק שלוש עד ארבע פעמים בשנה.
- חיבור אינטרנט יציב.
- יש להתחיל את מכתב הפנייה במילים “Hey Gapcloser”.
- נכונות לעבוד בסופי שבוע ובחגים ציבוריים במתכונת מצומצמת, בתיאום עם הצוות.
- זמינות לעבודה במשרה מלאה.
הטבות
- 30 ימי חופשה שנתיים.
- עבודה מרחוק.
- עצמאות רבה ואחריות על העבודה.
- אפשרות להשתתף בהצלחת החברה באמצעות VSOP.
- ייתכן בונוס לאחר שישה חודשים כחלק מתגמול משתנה.
- תקציב ייעודי להכשרה ולאימון מקצועי.
- מפגשי צוות קבועים ונסיעות עבודה קבוצתיות.
- נסיעות עבודה המשלבות עבודה מרחוק שלוש עד ארבע פעמים בשנה, למשך עד כשבעה ימים בכל פעם.