Endo Health GmbH vyvíja Endo-App, digitálnu zdravotnú aplikáciu pre ľudí žijúcich s endometriózou alebo adenomyózou. Aplikácia spája sledovanie príznakov, vzdelávacie materiály a personalizované terapeutické plány, aby používateľom pomohla porozumieť ich ochoreniu a zvládať každodenné príznaky prostredníctvom multimodálneho prístupu.
Špecialista podpory pacientov v Endo Health
Podporujte používateľov a zdravotníckych pracovníkov pri práci s digitálnymi zdravotníckymi aplikáciami Endo Health. Riešte technické otázky aj otázky k obsahu a sledujte nahlásené problémy až do vyriešenia.
Popis
- Buďte prvým kontaktným miestom pre používateľov a zdravotníckych pracovníkov, telefonicky aj písomne.
- Riešte otázky týkajúce sa technických problémov a obsahu.
- Sledujte chyby a ďalšie problémy až do ich vyriešenia.
- Odpovedajte na otázky do 24 hodín vrátane víkendov a štátnych sviatkov.
- Efektívne používajte nástroje podpory, napríklad Intercom.
- V zákazníckej podpore využívajte nástroje založené na umelej inteligencii.
- Všímajte si možnosti na zlepšenie procesov a navrhujte praktické zmeny.
- Samostatne spravujte prípady podpory a podľa potreby sa obracajte na tím alebo prípady eskalujte.
- Majte prehľad o zložitých prípadoch.
- Zúčastňujte sa výberových centier, kôl pohovorov a štruktúrovaného náborového procesu.
Požiadavky
- Majte niekoľkoročné skúsenosti s priamou zákazníckou podporou.
- Majte zdravotnícke vzdelanie alebo prax v zdravotníctve.
- Majte skúsenosti s modernými nástrojmi podpory, napríklad Intercom.
- Bez problémov pracujte s Microsoft Office a digitálnymi pracovnými postupmi.
- Zaujímajte sa o nové technológie, najmä o umelú inteligenciu a nástroje, ktoré ju využívajú.
- Komunikujte jasne písomne aj ústne.
- Pracujte samostatne a vedzte, kedy treba problém eskalovať.
- Majte technické predpoklady.
- Buďte pripravení rýchlo sa učiť nové témy a pracovať s novými systémami.
- Zachovajte si odolnosť pod tlakom a zvládajte viacero otázok súčasne.
- Hovorte plynule po nemecky a veľmi dobre po anglicky.
- Buďte ochotní cestovať na pracovné pobyty tri až štyrikrát ročne.
- Majte stabilné internetové pripojenie.
- Začnite motivačný list slovami „Hey Gapcloser“.
- Buďte ochotní pracovať cez víkendy a štátne sviatky pri nižšom personálnom obsadení, podľa dohody s tímom.
- Buďte k dispozícii na plný úväzok.
Benefity
- 30 dní dovolenky ročne.
- Práca na diaľku.
- Veľká miera samostatnosti a zodpovednosti za vlastnú prácu.
- Možnosť podieľať sa na úspechu spoločnosti prostredníctvom VSOP.
- Po šiestich mesiacoch môže byť k dispozícii bonus ako pohyblivá zložka odmeny.
- Vyhradený rozpočet na vzdelávanie a koučing.
- Pravidelné tímové stretnutia a spoločné pracovné pobyty.
- Pracovné pobyty tri až štyrikrát ročne v trvaní približne do siedmich dní.