Endo Health GmbH sviluppa Endo-App, un’applicazione digitale per la salute rivolta alle persone che convivono con l’endometriosi o l’adenomiosi. L’app combina il monitoraggio dei sintomi, risorse informative e piani terapeutici personalizzati per aiutare a comprendere queste condizioni e gestire i sintomi quotidiani con un approccio multimodale.
Specialista del supporto ai pazienti presso Endo Health
Assisti utenti e professionisti sanitari nell’uso delle applicazioni digitali per la salute di Endo Health. Risolvi richieste tecniche e sui contenuti, seguendo i problemi segnalati fino alla loro risoluzione.
Descrizione
- Sii il primo punto di contatto per utenti e professionisti sanitari, al telefono e per iscritto.
- Rispondi alle domande sui problemi tecnici e sui contenuti.
- Segui bug e altri problemi fino alla loro risoluzione.
- Rispondi alle richieste entro 24 ore, anche nei fine settimana e nei giorni festivi.
- Usa efficacemente strumenti di supporto come Intercom.
- Applica strumenti basati sull’IA nell’assistenza clienti.
- Individua opportunità per migliorare i processi e proponi cambiamenti pratici.
- Gestisci i casi di supporto in autonomia, coinvolgendo il team o inoltrando i casi quando necessario.
- Segui i casi complessi.
- Partecipa agli assessment center, ai colloqui e al processo di selezione strutturato.
Requisiti
- Avere diversi anni di esperienza diretta nell’assistenza clienti.
- Avere una formazione o esperienza in ambito medico.
- Avere esperienza con strumenti di supporto moderni come Intercom.
- Avere dimestichezza con Microsoft Office e i flussi di lavoro digitali.
- Essere interessati alle nuove tecnologie, soprattutto all’IA e agli strumenti basati sull’IA.
- Comunicare con chiarezza per iscritto e a voce.
- Lavorare in autonomia e sapere quando inoltrare i problemi.
- Avere attitudine tecnica.
- Essere pronti a imparare rapidamente nuovi argomenti e sistemi.
- Mantenere la resilienza sotto pressione e gestire più richieste contemporaneamente.
- Parlare fluentemente tedesco e avere un’ottima conoscenza dell’inglese.
- Essere disponibili a viaggiare per lavoro da tre a quattro volte all’anno.
- Avere una connessione Internet stabile.
- Iniziare la lettera di presentazione con «Hey Gapcloser».
- Essere disponibili a lavorare nei fine settimana e nei giorni festivi con personale ridotto, in coordinamento con il team.
- Essere disponibili a lavorare a tempo pieno.
Benefit
- 30 giorni di ferie all’anno.
- Lavoro da remoto.
- Notevole autonomia e responsabilità sul proprio lavoro.
- Possibilità di partecipare al successo dell’azienda tramite un VSOP.
- Dopo sei mesi potrebbe essere previsto un bonus come retribuzione variabile.
- Budget dedicato alla formazione e al coaching.
- Incontri periodici del team e workation di gruppo.
- Workation da tre a quattro volte all’anno, della durata massima di circa sette giorni.