Endo Health GmbH พัฒนา Endo-App ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันสุขภาพดิจิทัลสำหรับผู้ที่มีภาวะเยื่อบุโพรงมดลูกเจริญผิดที่หรือภาวะเยื่อบุโพรงมดลูกเจริญผิดที่ในกล้ามเนื้อมดลูก แอปผสานการติดตามอาการ แหล่งข้อมูลความรู้ และแผนการบำบัดเฉพาะบุคคล เพื่อช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจภาวะของตนเองและจัดการอาการในชีวิตประจำวันด้วยแนวทางการดูแลแบบหลายมิติ
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนผู้ป่วยที่ Endo Health
ช่วยเหลือผู้ใช้และบุคลากรทางการแพทย์ในการใช้แอปพลิเคชันสุขภาพดิจิทัลของ Endo Health ตอบคำถามด้านเทคนิคและเนื้อหา พร้อมติดตามปัญหาที่ได้รับแจ้งจนกว่าจะได้รับการแก้ไข
รายละเอียด
- เป็นผู้ติดต่อด่านแรกสำหรับผู้ใช้และบุคลากรทางการแพทย์ทางโทรศัพท์และเป็นลายลักษณ์อักษร
- ตอบคำถามเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิคและเนื้อหา
- ติดตามข้อบกพร่องและปัญหาอื่น ๆ จนกว่าจะได้รับการแก้ไข
- ตอบข้อซักถามภายใน 24 ชั่วโมง รวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์
- ใช้เครื่องมือสนับสนุน เช่น Intercom ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- นำเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้ในการสนับสนุนลูกค้า
- มองหาโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการและเสนอการเปลี่ยนแปลงที่นำไปใช้ได้จริง
- จัดการกรณีการสนับสนุนได้ด้วยตนเอง พร้อมประสานงานหรือส่งต่อให้ทีมเมื่อจำเป็น
- ติดตามกรณีที่ซับซ้อน
- เข้าร่วมศูนย์ประเมินผล รอบสัมภาษณ์ และกระบวนการสรรหาที่มีโครงสร้าง
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ตรงด้านการสนับสนุนลูกค้าหลายปี
- มีพื้นฐานด้านการแพทย์
- มีประสบการณ์ใช้เครื่องมือสนับสนุนสมัยใหม่ เช่น Intercom
- ใช้งาน Microsoft Office และกระบวนการทำงานดิจิทัลได้อย่างคล่องแคล่ว
- สนใจเทคโนโลยีใหม่ โดยเฉพาะ AI และเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI
- สื่อสารได้ชัดเจนทั้งการเขียนและการสนทนา
- ทำงานได้อย่างอิสระและรู้ว่าเมื่อใดควรส่งต่อปัญหา
- มีความถนัดด้านเทคนิค
- พร้อมเรียนรู้หัวข้อและระบบใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็ว
- รับมือกับแรงกดดันได้ดีและจัดการข้อซักถามหลายรายการพร้อมกันได้
- ใช้ภาษาเยอรมันได้อย่างคล่องแคล่ว และใช้ภาษาอังกฤษได้ดีมาก
- พร้อมเดินทางไปทำงานนอกสถานที่ร่วมกับทีมปีละสามถึงสี่ครั้ง
- มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร
- ขึ้นต้นจดหมายสมัครงานด้วย “Hey Gapcloser”
- พร้อมทำงานในวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ซึ่งมีพนักงานประจำการน้อยลง โดยประสานตารางกับทีม
- พร้อมทำงานเต็มเวลา
สวัสดิการ
- วันลาพักร้อนประจำปี 30 วัน
- ทำงานทางไกล
- มีอิสระและเป็นเจ้าของงานในระดับสูง
- มีโอกาสมีส่วนร่วมในความสำเร็จของบริษัทผ่าน VSOP
- อาจได้รับโบนัสหลังทำงานครบหกเดือนในรูปแบบค่าตอบแทนผันแปร
- มีงบประมาณเฉพาะสำหรับการฝึกอบรมและการโค้ช
- มีการพบปะทีมและทริปทำงานร่วมกันเป็นประจำ
- ทริปทำงานร่วมกันปีละสามถึงสี่ครั้ง แต่ละครั้งนานสูงสุดประมาณเจ็ดวัน