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United Way of Connecticut
United Way of Connecticut
201 – 500 Mitarbeitende
GesundheitswesenLebensmittel und GetränkeLogistik
United Way of Connecticut ist eine landesweit tätige gemeinnützige Organisation, die Einwohnerinnen und Einwohner dabei unterstützt, wichtige Dienstleistungen zu finden, verlässliche Informationen zu erhalten und mit Hilfsangeboten in ihrer Gemeinschaft in Kontakt zu kommen. Über das 211-Programm vermittelt die Organisation den Zugang zu Ressourcen wie Lebensmitteln, Unterkünften, Kinderbetreuung und Angeboten zur Frühförderung und leistet zugleich Suizidprävention sowie Krisenhilfe. Bei Naturkatastrophen und anderen Notfällen unterstützt sie die Gemeinden in Connecticut mit aktuellen Informationen und Handlungsempfehlungen. Außerdem bringt sie die United Ways zusammen, um die Zusammenarbeit zu stärken und Programme zu entwickeln, die auf lokale Bedürfnisse eingehen. Die Arbeit der Organisation umfasst Informationsdienste, Gesundheits- und Sozialangebote, Krisenhilfe und Gemeindeentwicklung.
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Stellen im Unternehmen

Mitarbeiter im Callcenter der Nachtschicht | Hybrid in Rocky Hill

Unterstützen Sie Anrufer aus Connecticut über das 211 Contact Center, indem Sie sie mit Wohnraum-, Versorgungs-, Lebensmittel-, Gesundheits- und anderen Gemeinschaftsangeboten verbinden. Bearbeiten Sie Anrufe, Chats und E-Mails in einem werteorientierten, rund um die Uhr betriebenen hybriden Arbeitsumfeld.

USVereinigte StaatenCTConnecticut
21 $ / Stunde
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCallcenter-Mitarbeiter

Beschreibung

  • Auf Anrufe, Chats und E-Mails von Menschen reagieren, die Unterstützung und Angebote der Gemeinschaft suchen
  • Den Bedarf der Anrufer ermitteln und sie mit Wohnraum-, Versorgungs-, Lebensmittel-, Gesundheits- und anderen Dienstleistungen verbinden
  • Komplexe Hindernisse untersuchen und sich für geeignete Unterstützung einsetzen
  • Verfügbare Optionen erklären und Anrufer bei den nächsten Schritten anleiten
  • Jede Interaktion zur Sicherstellung von Kontinuität und Nachverfolgung genau dokumentieren
  • Festgelegte Verfahren anwenden und dabei die Vertraulichkeit der Anrufer schützen
  • Anrufer mit Angeboten zu Wohnraum, Mietbeihilfen und Unterbringungsmöglichkeiten verbinden
  • Gemeinschaftsprogramme recherchieren und Empfehlungen an die individuellen Bedürfnisse anpassen
  • Empathie mit praktischer und effizienter Problemlösung in einem dynamischen Umfeld verbinden
  • Eng mit einem einfühlsamen, missionsorientierten Team zusammenarbeiten

Anforderungen

  • Highschool-Abschluss oder GED mit einschlägiger Erfahrung
  • Erfahrung in der Wohnraumvermittlung, Fallbetreuung, Interessenvertretung oder Callcenter-Arbeit
  • Ausbildung oder Studium in Sozialarbeit, Psychologie, Beratung oder sozialen Dienstleistungen
  • Erfahrung im Kundenservice und die Fähigkeit, Menschen bei der Lösung von Problemen zu unterstützen
  • Einschlägige Praktika oder ehrenamtliche Tätigkeiten können bei Absolventen ohne Berufserfahrung angerechnet werden
  • Bereitschaft, bei Bedarf an Feiertagen oder bei widrigen Wetterbedingungen zu arbeiten
  • Bereitschaft zur Arbeit in der Nachtschicht in einem rund um die Uhr betriebenen Unternehmen
  • Bewerber mit Spanisch- oder Portugiesischkenntnissen müssen eine Zertifizierung bestehen, um den Sprachzuschlag zu erhalten

Zusatzleistungen

  • Für qualifizierte Arbeitszeiten wird ein Schichtzuschlag von 1,00 oder 2,00 US-Dollar gezahlt
  • Eingestellte spanisch- oder portugiesischsprachige Beschäftigte, die nach 90 Tagen die Zertifizierung bestehen, erhalten zusätzlich 0,75 US-Dollar pro Stunde beziehungsweise 1,50 US-Dollar pro Stunde für beide Sprachen
  • Arbeitgeberfinanzierter 401(k)-Beitrag von 5 %
  • Bezahlte freie Zeit wird ab Beginn des Arbeitsverhältnisses angesammelt
  • 13 bezahlte Feiertage pro Jahr
  • Die Krankenversicherung umfasst 80 % der Prämie und des Selbstbehalts des medizinischen Tarifs
  • Eine Erstattung von Studiengebühren ist nach einem Jahr möglich
  • Eine Beschäftigung bei UWC wird für den Erlass von Studienkrediten im öffentlichen Dienst angerechnet
  • Vor der Bearbeitung echter Anrufe wird eine umfassende bezahlte Schulung angeboten
  • Fortlaufendes Coaching, Betreuung und Zusammenarbeit im Team
  • Unterstützendes, inklusives und missionsorientiertes Arbeitsumfeld

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