第三班呼叫中心專員｜洛基希爾混合辦公
透過211聯絡中心為康乃狄克州來電者提供支援，協助他們取得住房、公用事業、食品、醫療保健及其他社區資源。 在以使命為導向的全天候混合辦公環境中處理電話、聊天和電子郵件。
說明
- 回覆尋求援助和社區資源人士的電話、聊天和電子郵件
- 評估來電者的需求，並為其聯絡住房、公用事業、食品、醫療保健及其他服務
- 調查複雜障礙，並為來電者爭取適當支援
- 解釋可用選項，並引導來電者完成後續步驟
- 準確記錄每次互動，以支援服務連續性和後續跟進
- 遵循既定流程，同時保護來電者的隱私
- 為來電者聯絡住房資源、租金援助和收容所選項
- 研究社區計畫，並根據個人需求客製化轉介方案
- 在快節奏環境中，將同理心與務實高效的問題解決能力相結合
- 與富有同情心、以使命為導向的團隊協作
職位要求
- 高中畢業或GED，並具備相關經驗
- 具有住房服務、個案管理、倡導或呼叫中心工作經驗
- 具有社會工作、心理學、諮商或人類服務方面的教育背景
- 具有客戶服務經驗，能夠協助人們解決問題
- 相關實習或志工經歷可能符合應屆畢業生的資格要求
- 在需要時可於假日或惡劣天氣期間工作
- 可在全天候營運中從事第三班工作
- 講西班牙語或葡萄牙語的候選人必須通過認證，才能獲得語言津貼
福利待遇
- 符合條件的工作時數可享有1.00美元或2.00美元的班次津貼
- 通過認證的西班牙語或葡萄牙語員工在任職90天後可額外獲得每小時0.75美元的語言津貼；同時通過兩種語言認證的員工可額外獲得每小時1.50美元
- 雇主資助5%的401(k)供款
- 帶薪休假自入職起開始累積
- 每年13個帶薪假日
- 醫療保險包括支付80%的醫療計畫保費和自付額
- 任職滿一年後可享有學費補助
- 在UWC工作可計入公共服務學生貸款減免資格
- 在處理即時來電前提供帶薪的完整培訓
- 持續提供指導、督導和團隊協作
- 支持性、包容性、以使命為導向的工作環境