United Way of Connecticut er en nonprofitorganisation, der arbejder i hele delstaten og hjælper borgere med at finde vigtige tjenester, pålidelige oplysninger og støtte i lokalsamfundet. Gennem sit 211-program forbinder organisationen mennesker med ressourcer som mad, husly, børnepasning og tidlige indsatser, samtidig med at den tilbyder selvmordsforebyggelse og krisehjælp. Organisationen støtter lokalsamfund i Connecticut under naturkatastrofer og andre nødsituationer ved at dele aktuelle vejledninger. Den samler også lokale United Way-organisationer for at styrke samarbejdet og udvikle programmer, der imødekommer lokale behov. Arbejdet omfatter informationstjenester, sundheds- og socialtjenester, kriseberedskab og lokal samfundsudvikling.
Callcenterrepræsentant på tredje skift | Hybrid i Rocky Hill
Hjælp personer, der ringer fra Connecticut, gennem 211 Contact Center ved at forbinde dem med bolig, forsyning, mad, sundhedspleje og andre lokale tilbud. Håndter opkald, chats og e-mails i en meningsfuld, hybrid drift, der er åben døgnet rundt.
Beskrivelse
- Besvar opkald, chats og e-mails fra personer, der søger hjælp og lokale tilbud
- Vurder den opkaldendes behov, og forbind personen med bolig, forsyning, mad, sundhedspleje og andre tjenester
- Undersøg komplekse barrierer, og arbejd for passende støtte
- Forklar de tilgængelige muligheder, og vejled de opkaldende om deres næste skridt
- Registrer alle henvendelser nøjagtigt for at understøtte kontinuitet og opfølgning
- Følg etablerede procedurer, samtidig med at de opkaldendes fortrolighed beskyttes
- Forbind opkaldende med boligtilbud, lejehjælp og muligheder for herberg
- Undersøg lokale programmer, og tilpas henvisninger til den enkeltes behov
- Kombiner empati med praktisk og effektiv problemløsning i et tempofyldt miljø
- Samarbejd med et omsorgsfuldt og missionsorienteret team
Krav
- Studentereksamen eller GED med relevant erfaring
- Erfaring med boligservice, sagsbehandling, interessevaretagelse eller callcenterarbejde
- Uddannelsesbaggrund inden for socialt arbejde, psykologi, rådgivning eller human services
- Erfaring med kundeservice og evne til at hjælpe mennesker med at løse problemer
- Relevant praktik eller frivilligt arbejde kan kvalificere nyuddannede
- Mulighed for at arbejde på helligdage eller under vanskelige vejrforhold, når det kræves
- Mulighed for at arbejde på tredje skift i en døgnåben drift
- Ansøgere, der taler spansk eller portugisisk, skal bestå en certificering for at modtage sprogtillægget
Fordele
- Kvalificerede arbejdstimer udløser et skifttillæg på 1,00 eller 2,00 USD
- Ansatte, der taler spansk eller portugisisk og består certificeringen efter 90 dage, modtager yderligere 0,75 USD i timen eller 1,50 USD i timen for begge sprog
- Arbejdsgiverfinansieret 401(k)-bidrag på 5 %
- Betalt frihed optjenes fra ansættelsens begyndelse
- 13 betalte helligdage hvert år
- Sundhedsdækningen omfatter 80 % af sygesikringsplanens præmie og selvrisiko
- Refusion af studieafgifter bliver tilgængelig efter et år
- Ansættelse hos UWC tæller med i Public Service Student Loan Forgiveness
- Der tilbydes betalt og omfattende oplæring, før arbejdet med liveopkald begynder
- Løbende coaching, supervision og teamsamarbejde
- En støttende, inkluderende og missionsorienteret arbejdsplads